《住宅物业服务规范》.pdfVIP

住宅物业服务规范

1范围

本文件规定了住宅物业服务的总则以及综合服

务、共用部位及共用设施设备运行和修养护、清洁

卫生、绿化养护、秩序护等五个服务事项和等级标

准。

本文件适用于深圳市行政区域内订立住宅物业

服务合同、物业服务等级划分及服务等级评定。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构

成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件,

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用

文件，其必威体育精装版版本包（括所有的修改单）适用于本文

件。

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GB3096声环境质量标准

GB5749生活饮用水卫生标准

GB/T18775电梯、自动扶梯和自动人行道修

规范

GB/T21431建筑物防雷装置检测技术规范

GB50050工业循环冷却水处理设计规范

GB50134人民防空工程施工及验收规范

TSG08—2017特种设备使用管理规则

TSGT5002—2017电梯护保养规则

SZDB/Z170物业服务区域秩序护规范

SZDB/Z171物业服务人员管理规范

SZDB/Z172物业共用部位设施设备编码规范

SZDB/Z173物业绿化养护管理规范

DB4403/T23—2019公共厕所建设规范

3术语和定义

DB4403/TXXXX—2022界定的术语和定义适用于

本文件。

4基本原则

2

4•住宅物业服务等级分为三星级、四星级、五星级三

个等级，三星级为基础等级，五星级为最高等级。

42住宅物业服务包括综合服务、共用部位及共用设

施设备护、公共保洁服务、绿化养护服务、秩序

护护五项内容，每项内容分为通用要求和等级要求。

所有物业服务应满足通用要求，三星级、四星级、五

星级物业服务还应满足等级要求中对应的内容。

…本文件分项、分级表述了住宅物业服务的具体内

容和要求，可供物业服务合同双方当事人分项、分级

采用，协商选择服务等级组合。

44本文件涉及的物业共用部分的修养护为日常

修养护工作，不包括应使用专项修资金的情形。

45服务内容中涉及电梯、空调等共用设施设备硬件

及其物业服务人员数量的，遵循“合同约定”原则，

由物业服务合同双方根据共用设施设备硬件及其物

业服务人员配置情况来确定。

5综合服务

5,通用要求

5.1.1物业服务企业

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5.-.1应在中国共产党社区委员会的领导下依法依规

开展物业管理活动。

5.1.1.2应具有独立法人资格并在物业管理区域设立独

立核算的服务机构。

5-1.1.3应建立健全的财务管理制度、行之有效的各项

管理制度及服务操作流程。

5.1.1.4提供前期物业服务的，应签订期限不超过二年

的前期物业服务合。

5.1.1.5前期物业服务合期间，住宅物业管理费实行

政府指导价。

5.1.16前期物业服务合期满，业主大会选聘物业服

务企业提供物业服务的，应签订物业服务合，约定

物业服务内容、物业服务费标准、合期限等，明确

双方的权利和义务。

51.17宜利用现代信息化技术，设立物业服务信息沟

通、交流、处理平台，不断提升服务质量和效能。

5.1,1.8应在物业服务场所显