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建立职业习惯——基本行为礼仪01个人举止行为的禁忌02见面礼仪03电话礼仪04办公礼仪05交谈礼仪06乘车礼仪07电梯礼仪08赠送礼仪09建立职业习惯*个人举止行为的禁忌忌在众人之中从身体内发出各种异常的声音忌用手抓挠身体的任何部位公开露面前需整理好衣裤参加正式活动前不宜吃带有强烈刺激性气味的食物忌在公共场所大声喧哗忌对陌生人盯视或评论在公共场合最好不要吃东西感冒或其他传染病患者应避免参加社交活动遵守一切公共活动场所的规则在大庭广众下不要趴在或坐在桌上,也不要在他人面前躺在沙发里见面礼仪*见面程序问候致意介绍握手引导交换名片建立职业习惯——问候*早上好——上午10点以前1您好2晚上好——太阳落山之后3欢迎光临4请多关照5多多指教6致意*举手致意点头致意欠立致意通常在餐桌上，介绍陌生人认识时非商务场合别人为你上茶时抱拳致意鞠躬致意拥抱贴面吻礼忌讳：不可戴着有色眼镜迎送客人、与人握手、交谈介绍*01介绍自己——推介自己02介绍自己前问候对方03明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀04介绍他人——为他人架起沟通的桥梁05原则：先提到名字者为尊重06仪态：标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指向被介绍人介绍他人的次序*首先把：年轻的介绍给年长的；男子介绍给女子；低职位的介绍给高职位的；未婚的介绍给已婚的；与自己熟悉、关系密切的介绍给与自己不熟、关系不密切的；握手*握手时的姿态女士握位：食指位男士握位：整个手掌一般关系，一握即放三手相握，四手相握屈前相握握手的注意事项*01不可滥用双手；02不可交叉握手；03双眼要注视对方；04不可手向下压；05不可用力过度。握手的伸手次序*2长幼之间，长者先；3上下级之间，上级先，下级屈前相握；1男女之间，女士先；5送走客人，客人先。4迎接客人，主人先；引导*手势：五指并拢，手心向上与胸齐，以肘为轴向外转电梯引领：先进后出原则引领时，身体稍侧向客人，注意上下楼梯、遇障碍物时的手势名片礼仪*01要保持名片或名片夹的清洁、平整名片的准备名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）020304名片礼仪*接受名片01必须起身接收名片02应用双手接收03接收的名片不要在上面作标记或写字04接收的名片不可来回摆弄05接收名片时，要认真地看一遍06不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上07名片礼仪*01互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住递名片次序：下级或访问方先，被介绍方先递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语020304名片礼仪*04030102要看一遍对方职务、姓名等遇到难认字，应事先询问在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列名片会谈中，应称呼对方的职务、职称，如“X经理”、“X教授”等。无职务、职称时，称“X先生”、“X小姐”等，而尽量不使用“你”字，或直呼其名名片礼仪*名片交换的时间、方式、途径勿把自己的名片强递给每一个见面的高级主管，除非他主动向你索取勿太早递出你的名片，尤其是面对完全陌生的人和偶然认识的人勿在一大堆陌生人中散发你的名片，应在商业性社交场合交换名片参加同业会议时，交换名片通常是在会议开始时进行，有时在结束时进行勿把有缺点、过时或肮脏的名片给人用餐期间一般不要交换名片在参加社交性晚宴时，不论女士或男士都应该带着名片要知道何时和如何使你的名片个性化公司中电话承担一个内外联系工作的第一线角色，直接影响客户满意度！建立职业习惯——电话礼仪*电话礼貌三要素：声音、态度、言词1成功电话沟通2做好通话准备3检查通话表现4讲究通话内容5做好电话记录6主题导航*213商务礼仪准则塑造专业形象建立职业习惯商务礼仪准则*职业道德的准则道德：在社会上做人的规矩和道理职业道德：从事某一具体职业的人，在其工作岗位上所遵循的与其职业活动紧密联系的行为准则角色定位构架确定社会角色，而不是生活角色或性格角色“商务于人”双向沟通：商务人员与商务对象在商务过程中塑造专业形象*第一印象01可以先声夺人02造就心理优势03“首因效应”04人与人见面的最初印象取决于05最初的7秒-2分钟0632%的口语0768%的态势语08塑造专业形象——基本素养