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常州惠盈客服部
2月份会员关系管理报告
报告人：周雯2015.2
北京现代
新增会员分析
1
会员流失分析
2
会员活跃度分析
3
会员消费结构分析
4
改善提升计划
5
一、新增会员入会分析
1、新增会员数量
会员类型
普通会员
金卡
钻石卡
汇总
本月新增数量
77
6
1
84
2、会员转化率
一、新增会员入会分析
3、会员等级的对比分析和趋势分析
二、会员流失分析
1、会员流失数量
会员类型
普通会员
金卡
钻石卡
汇总
本月流失数量
92
7
3
102
2、会员流失等级的对比分析和趋势分析
二、会员流失分析
3、会员流失原因的对比分析和趋势分析
三、会员活跃度分析
会员类型
普通会员
金卡
钻石卡
进店频率
2~6个月
3~5个月
1~3个月
四、会员消费结构分析
消费类型
一般检修
定期保养
事故维修
精品装潢
台次（有效样本量125）
60
42
13
10
四、会员消费结构分析
五、改善提升计划
1、做好顾客的长期跟踪服务工作；
2、建立一套公平且高效的奖励制度；
3、针对流失客户进行单独关怀；
4、针对客户近期提出的意见建议，定制改善计划；
5、增加会员转化率，在保有客增加量上升的基础上。
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