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013中国城市居民居住满意度研究报告——北京

上海

2013中国城市居民居住满意度研究——上海

中国指数研究院2/70

严正声明：中国指数研究院所发布的《中国城市居民居住满意度研究报告》，数据基于实地定量问卷调查获得，本公司对受访者提供的信息的准确性和完整性不作任何保证，也不保证所包含的信息不发生任何变动。本公司力求数据客观、公正，但文中的观点、结论和建议仅供参考。

目录

第一部分上海居民居住满意度调查背景 5

1.调查背景 5

2.调查城市 5

3.调查时间 5

4.调查目的 5

5.调查范围 5

6.调查对象 6

7.评价体系 6

第二部分上海居民居住满意度评价 7

1.整体满意度评价 7

2.分项满意度评价 8

2.1物业服务满意度评价 8

2.2工程质量满意度评价 9

2.3规划设计满意度评价 9

2.4销售服务满意度评价 10

3.企业形象与居民忠诚度评价 11

3.1企业形象评价 11

3.2居民忠诚度评价 11

4.期望程度与价值感知评价 12

4.1期望程度评价 12

4.2价值感知评价 12

第三部分上海重点企业居民居住满意度评价 13

1.上海重点企业满意度总体评价 13

1.1重点企业整体满意度 13

1.2分项满意度优秀企业 14

1.3企业形象与忠诚度优秀企业 16

2.上海重点企业居民居住满意度评价 17

中国指数研究院3/70

中国指数研究院4/70

2.1绿城集团居民居住满意度评价 17

2.2万科地产居民居住满意度评价 21

2.3新城地产居民居住满意度评价 27

2.4旭辉集团居民居住满意度评价 31

2.5上海城建居民居住满意度评价 36

2.6中海地产居民居住满意度评价 41

2.7上实城开集团社区居民满意度评价 46

2.8保利地产居民居住满意度评价 51

2.9大华集团居民居住满意度评价 56

2.10绿地集团居民居住满意度评价 61

第四部分上海受访居民背景资料 66

1.性别分布 66

2.年龄分布 66

3.居住年限 67

4.家庭居住状况 67

5.教育水平 68

6.家庭年收入 68

第五部分中国指数研究院房地产顾客满意度研究介绍 69

1.研究目的 69

2.研究思路 69

3.研究模型 70

2013中国城市居民居住满意度研究——上海

中国指数研究院5/70

第一部分上海居民居住满意度调查背景

1.调查背景

经过近20年的发展，中国房地产市场逐步由卖方市场转向买方市场，越来越多的企业认识到，顾客满意度是影响企业经营绩效的重要因素之一。因此，让顾客满意已经成为目前房地产企业经营的基本准则，甚至是企业行为的最高目标。作为推动顾客满意度管理的基础，量化顾客满意度成为房地产企业的迫切需求。

在此背景下，中国指数研究院和中国房地产指数系统于2004年专门成立课题组，致力于房地产行业顾客满意度专项研究，并首次将顾客满意度评价模型引入房地产行业，各项研究成果受到了社会各界的广泛关注及业内优秀企业的高度评价。自2009年以来，中国指数研究院已连续三年开展“中国城市居民居住满意度调查研究”工作，2013年中国房地产顾客满意度调查研究于4月20日正式启动，在北京、上海、广州、深圳、天津、重庆、杭州、苏州、南京、青岛、宁波、武汉、沈阳、长沙、成都、南昌共16个城市中同时展开，旨在全面测评房地产顾客满意度水平、构建房地产顾客满意度服务标准，帮助企业提升服务品质，改善企业经营绩效，营造良好房地产消费环境，促进行业整体满意度