销售工作流程(版)讲解.ppt

销售流程试乘试驾概述并邀请客户试乘试驾试乘试驾手续试乘体验换手试驾体验引导客户回展厅销售流程试乘试驾试乘试驾手续试乘试驾协议书签写驾驶证复印主意：只要试驾的客户就必须填写、复印，否则禁止试驾。试驾必须系好安全带。销售流程单击此处添加正文，文字是您思想的提炼，为了演示发布的良好效果，请言简意赅地阐述您的观点。您的内容已经简明扼要，字字珠玑，但信息却千丝万缕、错综复杂，需要用更多的文字来表述；但请您尽可能提炼思想的精髓，否则容易造成观者的阅读压力，适得其反。试乘试驾01静止起步超车加速高速稳定性过弯稳定性转向响应、电子设备制动试乘体验02销售流程试乘试驾试车动作操作说明体验重点静止起步汽车由一档或二档起步，以最大的油门加速强大的动力，感受推背感超车加速30-40KM/h全油门加速行驶至80km所需时间在加速的灵敏性，动力源源不断转弯时速50km/h以上的弯道驾驶过弯的车身及乘坐稳定性高速稳定性高速直线行驶稳定性（抵抗侧向风及路面不平的干扰能力）或参考对比轮距、底盘技术装备高速时车身是否漂浮，发动机的高转速顺畅性转向响应性、电子设备在一定得车速下转向，感受车辆的循迹性与灵活性，TCS,DSC转向灵敏度及循迹性，综合车身稳定性、侧向偏离感及行驶循迹性制动在良好的路面上，汽车以60km/h的时速行驶，介绍说明ABS\EBD\EBA制动力，车身稳定性*销售工作流程销售部：王朋销售工作流程准备客户接待需求分析产品介绍试乘试驾报价签约新车交付售后跟踪准备准备分类未知准备：今天会发生什么情况？能不能卖车？在不知道哪位客户？什么时间？什么车型？全款分期？能否购买保险及精品？等情况下该准备什么？已知准备：在已经知道客户信息，提车时间，购买车型，全款分期，购买保险及精品。等情况下该做什么准备？准备未知准备1、心态：乐观，自信，激情乐观：每天上班前调整自己心态，和同事聊聊天，开开玩笑自信：销售顾问代表品牌和公司形象，对品牌和公司有信心就是对自己有信心激情：从工作中寻找乐趣，激情就是发动机燃烧缸里的氧气2、仪容仪表：正装，面部发型，首饰，清洁正装：套装西服、领带、白衬衣、黑袜子、皮鞋、庞大标、工牌、清洁面部发型：男士（不染色、不烫发、不留异样头型、面部清洁、无胡须）女士（画淡妆、不披头散发，长发扎辫子）首饰：不戴清洁：让客户感觉很精神，有活力，不俗气，带有马自达品牌气息准备未知准备3、工具：销售工具夹，资料（产品、保险、精品）销售工具夹：销售顾问的法宝，专业的表现资料：自己产品资料，精品资料，保险资料,贷款及分期资料4、知识：产品，竞品，保险，精品，库存如果销售顾问连自己都不了解自己的产品，那怎么能让客户了解，客户会信任一个什么都不懂的销售顾问说的话吗？5、计划：接待、留档、学习、回访、值班、目标接待、留档：接待几批客户？留几个档案？学习：学习哪学产品、精品、竞品、保险等知识？回访：回访多少批客户？值班：确定自己工作安排准备已知准备也是订单交车准备，客户提车信息全部掌握后当客户来店提车我们应该做的准备。1、检查车辆：漆面，整洁度，故障，随车工具，功能按键，大灯等全面检查漆面：有无划痕，凹陷，如果发现及时处理，处理不了……？整洁度：车辆清洗是否干净，车辆的整洁度也是影响客户满意度的因素故障：发现故障及时通知销售主管，在客户来之前处理完毕随车工具：是否齐全，完整功能按键、大灯、玻璃、天窗等：在检查车辆时全部测试一次，保证能够正常使用2、财务管理：有无发票，能否接受现金准备已知准备3、交车资料：客户档案，试驾协议，会员卡，检车单，身份证复印件，合格证及复印件，钥匙，保养手册，车辆照片，交款通知单，车辆交接单，精品单等，在客户未到店前应提前填好信息，节省交车时间。4、保险及精品：保险：提前通知保险专员，能否出单，客户现金或刷卡；精品：提前通知精品专员，出单，有无现货，装具师傅在不在，能否及时装精品。5、应对话术：客户残留的问题应对，交车过程中可能出现的问题，提前想好应对话术，以免遭到客户抱怨和不满。已知准备也是交车流程中的订单交车前准备准备销售顾问工作心态决定一天的成果，所以销售顾问要保持乐观的态度面对一天工作。而仪容仪表是第一个让客户见到的，给客户留下