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客服技能考试2021-01--第1页

客服技能考试2021-01

您的姓名：[填空题]*

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1.新修订的《消费者权益保护法》将于〔〕起实施。【单选题】[单选题]*

A、2013年10月25日

B、2013年1月1日

C、2014年1月1日

D、2014年3月15日(正确答案)

2.消费者为〔〕消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护；本

法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。【单选题】[单选题]*

A、生产

B、生活(正确答案)

C、生产和生活

D、个人

3.新修订的《消费者权益保护法》倡导〔〕消费方式，反对浪费。【单选题】

[单选题]*

A、文明、健康、节约资源和保护环境的(正确答案)

B、、文明、健康、节约资源的

C、健康、节约资源和保护环境的

D、文明、节约资源和保护环境的

4.我国新修订的《消费者权益保护法》中，消费者享有的权利有。〔〕【单选

题】[单选题]*

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A、8项

B、9项(正确答案)

C、10项

D、7项

5.《消费者权益保护法》使用调整的对象是下列哪项〔〕。【单选题】[单选题]

*

A、消费者为生产需要购买，使用商品或接受服务时所发生的法律关系。

B、各商家为经营需要而发生的购销关系。

C、消费者为生活消费需要购买，使用商品或者接受服务而发生的法律关系。(正确

答案)

D、消费者为营利而进行的购销活动

6.对于经营者的售后服务义务，国家根据某些商品的复杂性和特殊性规定了“三

包”，下列中哪一项不属于“三包”的规定。〔〕【单选题】[单选题]*

A、包修

B、包换

C、包退

D、包赔(正确答案)

7.经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求，对

〔〕的商品，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使

用商品的方法以及防止危害发生的方法【单选题】[单选题]*

A、不合格

B、未经检验

C、数量不足

D、可能危及人身、财产安全(正确答案)

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8.消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害，可以向

〔〕要求赔偿。【单选题】[单选题]*

A、生产者

B、广告发布者

C、经营者(正确答案)

D、生产者及广告发布者

9.大众传媒对损害消费者合法权益的行为进行。〔〕【单选题】[单选题]*

A、行政监督

B、社会监督

C、舆论监督(正确答案)

D、司法监督

10.经营者提供商品或服务，应向消费者出具发票等购货凭证或服务单据；消费者

索要发票等购货凭证或服务单据的，经营者〔〕出具。【单选题】[单选题]*

A、必须(正确答案)

B、不一定

C、可以

D、视情况而定

11.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受

到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的〔〕。