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**论述销售人员忠诚度管理营销1023班Didyouknow?何谓忠诚？从字义上讲：忠：古人说：尽心为忠。诚：诚者，信也；开心见诚，就是真实不欺。忠诚就是竭尽全心全力，言行一致，表里如一地做好事情。忠诚，是职业人应遵循的一种职业基本准则，是指对组织或个人真实无期、遵守承诺和契约的品德及行为。不忠诚的人会厌恶自己的工作，或者是为了生计而工作。角色扮演人员介绍主持人杨姣Boss罗瑶友情出演（员工一）苏梦云员工二邹莉员工三张琳员工四唐雅丽员工五于倩挖角者易玲专家谢志飞案例背景介绍xx公司是一家慢慢壮大的服务型公司，y小姐是公司一名杰出的销售员，极具上进心，最后决定自立门户，在此，他希望在本公司挖几名有经验的员工，以帮助自己公司的初期发展。场景一场景二场景三情景模拟专家评价this

afternoon个人原因企业原因原因分析1.企业制度10.挑战性9.发展空间8.人文环境7.运作方式6.分配制度5.“跳板哲学”4.管理模式3.工资福利2.人际关系个人原因01个人原因企业原因02原因分析1、企业前景不被看好2、发展趋势停滞不前3、金融资产存在缺陷4、发展战略失误5、竞争对手强大6、领导者素质不高7、内部环境和管理体制缺乏凝聚力8、人员配备不合理9、运作方式和固有体制缺乏弹性10、无力提供相当水平的收入和福利待遇主要因素分析导致忠诚度不高的因素有激励作用的因素504030201001020304050%发生频率的百分比安全感地位与下属的关系个人生活与同事的关系薪酬工作条件与上级的关系监督公司的政策和管理成长与发展信任责任工作自身认可成就专家建议largesteconomyworld’sisthe1.鼓励冒尖的原则2.赞扬和精神奖励3.树立主人翁精神4.尊重员工的意见5.加强情感的交流6.加强内与外沟通7.良好的工作环境8.加强员工的培训9.鼓励变革与创新10.强调团队的精神管理者的启示istheworld’sA我忠诚度表现：对公司的制度、待遇等方面满意度不高，缺乏尊严的需要自我实现得不到满足。B忠诚度管理：积极听取员工意见，对其付出进行肯定与赞扬，在适当的时候提供升迁的机会。员工一员工二1忠诚度表现：缺乏一种归属和爱的需要——包括情感、归属、被接纳、友谊等需要忠诚度管理：加强与他们的沟通，在平时的生活中能够多多关心他们，比如说，在他们业绩突出的时候，能够给他们准备一份独一无二的礼物，在节日时，发送一些贴心的短信2员工三忠诚度表现：缺乏自信，自我表现力不高，缺乏最基本的需求，——包括食物、水、掩蔽所等身体需要忠诚度管理：激发他的工作激情，以便能够提高他的工作效率，同时，在必要的时候，进行金钱方面的鼓励，让员工知道，困难的时候还有公司员工四01忠诚度表现：对比其他几位员工，具有冷静的判断了，对自身与企业的满意度较高具有较高的忠诚度。忠诚度管理：因为其实现了自我实现的需要——包括个人成长、发挥个人潜能、实现个人理想的需要。所以可以实行继续教育计划，更好的提高其职业技能，成为公司不可或缺的发展力量。02**?2006,CiscoSystems,Inc.Allrightsreserved.Presentation_ID.scr