《沟通中的倾听》课件.pptVIP

*****************什么是倾听?主动接收信息倾听是积极主动地接收信息，并理解对方表达的内容。理解对方意图不仅要听清字面意思，更要理解对方背后的想法和感受。建立连接倾听是建立良好人际关系的基础，让沟通更顺畅，关系更亲密。倾听的重要性1理解他人的观点通过倾听，我们可以更深入地了解他人的想法、感受和需求，建立更有效的沟通。2增进人际关系倾听是建立良好人际关系的关键，它能让人感受到被尊重和重视，从而增进彼此的信任和理解。3避免误解和冲突积极倾听可以帮助我们更好地理解他人的意思，避免因信息偏差而产生的误解和冲突。4提升沟通效率有效倾听可以帮助我们更快地获取信息，并做出更准确的判断和决策。有效倾听的特点专注集中注意力，避免分心，全神贯注地接收信息。理解不只是听到，还要理解对方的意思，包括字面意思和潜在含义。尊重尊重说话者的观点和感受，不打断，不评判，保持客观态度。回应适时地进行眼神交流、点头、嗯哼等回应，表示你正在认真倾听。积极倾听的好处1加深理解通过积极倾听，可以更准确地理解对方的想法和感受，避免误解和冲突。2建立信任积极倾听让对方感受到被尊重和重视，从而建立起更深厚的关系。3促进沟通积极倾听可以营造更和谐的沟通氛围，鼓励对方分享更多信息。如何培养倾听习惯专注将注意力集中在说话者身上，避免分心。练习定期练习倾听，例如参加演讲或会议。反思倾听后反思，找出不足，并努力改进。耐心耐心等待说话者表达完自己的想法。消极倾听的表现走神注意力不集中，思想飘忽，无法集中精力倾听对方。打断频繁打断对方，急于表达自己的观点，不尊重对方。评判对对方的话语进行评价，带有偏见和主观想法，无法客观倾听。敷衍没有认真倾听，只是用一些简单的词语回应，例如“嗯”，“哦”，“是”。如何避免消极倾听1集中注意力消除外部干扰，将注意力集中在对方身上。2积极回应用点头、眼神交流或简短的词语来表达你的关注和理解。3避免打断耐心等待对方说完，不要急于表达自己的观点或反驳。4保持开放的心态尝试理解对方的观点，即使你不同意。专注倾听的技巧眼神交流保持眼神接触，展现你的专注和尊重。避免打断耐心等待对方说完，不要急于表达自己的观点。提出问题适时提出问题，确保你理解对方的意思。同理心的重要性1理解感受站在对方的角度思考问题，理解他们的感受和想法。2建立连接同理心可以建立更深层次的连接，增进沟通的有效性。3化解冲突同理心可以帮助化解冲突，促进理解和合作。如何发展同理心1主动倾听积极地关注对方的想法和感受。2换位思考尝试站在对方的角度思考问题。3表达理解用语言和行动表达对对方的理解和支持。培养同理心是一个持续的学习过程，需要我们不断地练习和反思。语境的影响环境沟通发生的时间和地点会影响信息的接收和理解。关系说话者与听者之间存在的亲密程度会影响信息传递的语气和内容。文化不同的文化背景会影响语言的表达方式和非语言信号的理解。如何理解语境1时间当前的时刻、时间段2地点谈话发生的环境3关系说话者之间的关系4文化说话者的文化背景身体语言的作用非语言表达身体语言是沟通中重要的非语言表达方式，包括面部表情、手势、肢体动作、眼神交流等。情绪传递身体语言可以传递情绪信息，比如微笑表示开心，皱眉表示担忧，眼神回避表示躲避。态度表达身体语言可以表达态度，比如点头表示赞同，摇头表示反对，交叉双臂表示抗拒。增强沟通积极的、一致的、恰当的肢体语言可以增强沟通效果，使沟通更有效率。如何观察身体语言眼神接触目光是否真诚，是否有回避眼神，眼神是否坚定自信肢体语言姿势是否放松自然，手势是否配合语调，表情是否丰富空间距离说话者是否保持合适的距离，是否倾向于靠近或远离倾听时的注意事项保持眼神交流眼神交流是有效倾听的关键，表示你认真关注对方。避免打断对方耐心等待对方说完，不要急于表达自己的观点。保持开放姿态避免封闭式的肢体语言，例如交叉双臂或低头。倾听的阻碍因素分心环境噪音、手机提示或其他干扰都会分散注意力，难以集中精力倾听。预判在对方说话前就形成自己的想法，并急于表达，导致无法真正理解对方的意思。情绪负面情绪如愤怒、焦虑或悲伤会影响判断力，难以保持冷静客观地倾听。偏见对特定话题或人物存在先入为主的观念，难以接受与自身观点不同的信息。如何克服倾听障碍1自我反省首先，要认识到自己的倾听障碍。通过观察和反思，了解自己有哪些不良的倾听习惯，比如容易走神、打断别人、过于关注自己的想法等。2专注