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甲方：XXX

乙方：XXX

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二零二四年度物业合同服务标准与评价细则

本合同目录一览

1.物业服务范围

1.1住宅物业服务

1.2商业物业服务

1.3公共设施物业服务

1.4园林绿化管理

1.5消防安全

1.6电梯、供水供电等设施设备管理

1.7物业维修与养护

1.8停车场管理

1.9客户服务

1.10社区文化活动组织

2.服务质量标准

2.1服务规范

2.2服务态度

2.3服务效率

2.4服务满意度

2.5服务安全

3.物业费用

3.1物业费收费标准

3.2物业费缴纳方式

3.3物业费使用情况

3.4物业费调整机制

4.物业管理责任

4.1物业管理公司责任

4.2业主责任

4.3第三方责任

5.业主权益保障

5.1业主参与权

5.2业主知情权

5.3业主监督权

5.4业主投诉处理

6.物业合同签订与履行

6.1合同签订

6.2合同履行

6.3合同变更

6.4合同解除

7.物业服务质量评价

7.1评价标准

7.2评价方法

7.3评价结果运用

8.物业服务纠纷处理

8.1纠纷处理原则

8.2纠纷处理程序

8.3纠纷处理结果

9.物业服务合同期限

9.1合同期限

9.2合同续签

9.3合同终止

10.必威体育官网网址条款

10.1信息必威体育官网网址

10.2必威体育官网网址期限

11.违约责任

11.1违约情形

11.2违约责任承担

12.法律适用与争议解决

12.1法律适用

12.2争议解决方式

13.合同生效

14.其他

第一部分：合同如下：

1.物业服务范围

1.1住宅物业服务

提供日常保洁、绿化养护、公共区域卫生、垃圾清运等服务。

负责住宅小区的公共设施设备维护和管理，确保正常运行。

保障住宅小区的消防安全，定期进行消防设施检查和维护。

1.2商业物业服务

提供商业区域的日常清洁、绿化养护、公共设施设备维护等服务。

管理商业区域的停车场，确保车辆停放有序。

组织商业活动，提升商业区域形象。

1.3公共设施物业服务

维护和管理小区内的公共设施，如健身器材、儿童游乐场等。

确保公共设施安全、整洁、舒适。

1.4园林绿化管理

定期进行园林绿化的修剪、施肥、浇水等工作。

保持绿化区域整洁，美化小区环境。

1.5消防安全

定期进行消防设施设备检查和维护。

组织消防演练，提高业主消防安全意识。

1.6电梯、供水供电等设施设备管理

定期对电梯、供水供电等设施设备进行检查和维护。

确保设施设备安全、可靠、高效运行。

1.7物业维修与养护

及时响应业主报修，提供维修服务。

定期对公共区域进行养护，保持设施完好。

1.8停车场管理

实施停车管理制度，规范车辆停放。

负责停车场内的秩序维护和安全监控。

1.9客户服务

设立客户服务中心，提供咨询、投诉处理等服务。

及时处理业主诉求，提高业主满意度。

1.10社区文化活动组织

定期组织社区文化活动，丰富业主生活。

促进邻里关系和谐，营造良好社区氛围。

2.服务质量标准

2.1服务规范

严格按照国家相关法律法规和行业标准提供服务。

建立健全服务规范体系，确保服务质量。

2.2服务态度

对业主热情、耐心、周到，主动提供服务。

2.3服务效率

及时响应业主需求，提高服务效率。

优化服务流程，减少业主等待时间。

2.4服务满意度

定期开展业主满意度调查，了解业主需求。

根据调查结果，持续改进服务质量。

2.5服务安全

保障业主人身和财产安全，确保服务安全。

3.物业费用

3.1物业