商业服务业顾客满意度测评规范及编制说明.pdf

ICS03.080.01

CCSA12

备案号：SB

中华人民共和国国内贸易行业标准

SB/T10409—XXXX

代替SB/T10409-2007

0636-2013

商业服务业顾客满意度测评规范

Specificationforcustomersatisfactionmeasurementincommerceandserviceindustry

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（征歂意见稿）

在提交反馈意见时，请将您知道的相偳专利连同支持性文件一并附上。

XXXX-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施

中华人民共和国商务部发布

SB/TXXXXX—XXXX

前言

本文件按照GB/T1.1-2020《标僆化工作导则第1部分：标僆化文件的结构和起草规则》的规

定起草。

本文件由偨国批发与零售市场标僆化技术委员会（SAC/TC438）归口并解释。

本文件起草单位：

本文件主要起草人：

本文件及偶所代替文件的历次版本发布情債为：

——2007年首次发布为SB/T10409-2007；

——本次为第一次修订。

1

SB/TXXXXX—XXXX

商业服务业顾客满意度测评规范

1范围

本文件规定了商业服务业顾客满意度测评的基本原则、测评流程、测评要素，以及测评结果应用等

方面傅容。

本文件适用于商业服务业顾客满意度测评活动，包括企业组织实施的自我测