酒店客房运营管理：客房维修与设备故障处理培训课件.pptxVIP

酒店客房运营管理：客房

维修与设备故障处理培训

ppt课件

汇报人：文小库

2023-12-27

•客房维修与设备故障处理概述

目•常见客房设备故障及处理方法

C

O

N•客房维修与设备故障处理的注

T

E录

N

T

S意事项

•客房维修与设备故障处理的案

例分析

01客房维修与设备故障处

理概述

CHAPTER

客房维修与设备故障处理的重要性

010203

提升客户满意度维护酒店声誉降低运营成本

及时修复客房设备故障，客房设备正常运行是酒店及时维修可延长设备使用

确保客人舒适入住，提高服务质量的重要体现，有寿命，降低更换成本和采

客户满意度。助于维护酒店声誉。购成本。

客房维修与设备故障处理的流程

接报修派工检查诊断

前台或客人向客房服务中心报修，维修部门根据报修情况派遣技工。技工现场检查设备，确定故障原

填写维修单。因。

反馈验收维修

将维修情况反馈给客房服务中心技工检查维修效果，确保设备正根据诊断结果，进行维修或更换

和前台。常运行。部件。

客房维修与设备故障处理的标准操作程序

安全操作保持清洁

遵循安全规定，确

维修后清理工作现

保技工和客人安全。

场，确保整洁。

使用专业工具优先处理紧急故障记录与报告

对于影响客人正常详细记录维修过程

确保使用适当的工

入住的故障，优先和结果，定期向上

具和设备进行维修。

处理。级汇报。