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客服话务知识培训课件.pptx

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客服话务知识培训课件

20XX

汇报人:XX

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03

04

05

06

目录

客服话务基础

电话服务技巧

客户关系管理

常见问题解答

情绪管理与压力缓解

培训效果评估

客服话务基础

01

客服角色与职责

客服人员需准确快速地解答客户咨询,提供产品或服务相关的信息。

客户问题解答

客服负责收集客户反馈,为产品改进和公司决策提供第一手资料。

反馈信息收集

面对不满或激动的客户,客服需保持专业,有效管理情绪,安抚客户,维护公司形象。

情绪管理与安抚

客服在解答咨询的同时,应把握机会进行产品销售和品牌推广,提升业绩。

销售与推广

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03

04

客服沟通技巧

倾听与同理心

问题解决能

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