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AI智能客服系统升级与维护2025年度合同

一、合同概述

(1)本合同旨在明确甲乙双方就AI智能客服系统升级与维护事宜的权利和义务。甲方（客户）同意向乙方（服务商）支付相应费用，以获得乙方提供的AI智能客服系统升级与维护服务。双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议。

(2)本合同所指的AI智能客服系统升级与维护服务包括但不限于系统功能优化、性能提升、故障排除、数据安全维护、定期更新和系统稳定性保障等。乙方应确保提供的服务符合甲方业务需求，满足行业标准和规范，确保系统安全可靠，持续稳定运行。

(3)本合同的签订和履行遵循国家相关法律法规，符合社会主义核心价值观。双方应严格遵守合同条款，履行各自义务，共同维护合同的有效性和严肃性。如有未尽事宜，双方应友好协商解决，协商不成时，可依法向有管辖权的人民法院提起诉讼。

二、AI智能客服系统升级与维护服务内容

(1)乙方负责对甲方现有的AI智能客服系统进行全面升级，包括但不限于系统架构的优化、数据处理能力的增强、用户交互界面的改进以及智能算法的升级。升级后的系统应具备更高的稳定性、更快的响应速度和更强的数据分析能力，以提升客户服务质量和用户体验。

(2)乙方提供定期的系统维护服务，包括日常监控、故障诊断、性能调优和系统备份等。乙方需确保系统在维护期间保持正常运行，并对可能出现的任何问题提供及时响应和解决方案。同时，乙方需定期对系统进行安全检查，确保客户数据的安全性和必威体育官网网址性。

(3)乙方负责提供技术支持，包括但不限于系统使用培训、技术文档编写、在线技术咨询服务等。乙方需确保甲方工作人员能够熟练掌握系统的操作和维护方法，并能够快速解决在使用过程中遇到的技术问题。此外，乙方还需根据甲方业务发展需求，提供定制化的系统功能扩展和升级服务。

三、合同期限、费用及支付方式

(1)本合同的有效期为自双方签署之日起至2025年12月31日止，合同期满后，如双方无异议，可根据实际情况协商续签。在合同期内，乙方需按照约定提供持续稳定的AI智能客服系统升级与维护服务。

(2)本合同的服务费用总额为人民币______元（大写：______元整）。甲方应在合同签订之日起______个工作日内支付首期费用人民币______元（大写：______元整），后续费用按月支付，每月支付人民币______元（大写：______元整），支付时间为每月的______日前。

(3)支付方式：甲方应通过银行转账或双方约定的其他支付方式进行支付。具体支付账户信息如下：账户名称：______；账户号码：______；开户行：______。乙方收到款项后，应在______个工作日内向甲方开具相应的发票。如甲方未按时支付款项，应向乙方支付_____%的滞纳金。