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宾客投诉处理流程;;01;在酒店、餐厅等场所直接接收宾客的投诉。;认真听取宾客的投诉内容，了解投诉的具体事件和原因。;;向宾客表达歉意，让宾客感受到被重视和尊重。;02;与前台、客房服务、餐饮等相关部门沟通;;梳理问题脉络;上报管理层审批;03;;向宾客详细解释解决
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