DB4401_T 67-2020 疗养院疗养服务规范.docx

ICS03.080A12

DB4401

广州市地方标准

DB4401/T67—2020代替DBJ440100/T236—2015

疗养院疗养服务规范

Convalescentservicestandardofsanatorium

2020-06-08发布2020-07-01实施

广州市市场监督管理局发布

Ⅰ

DB4401/T67—2020

目次

前言 Ⅲ

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 2

4基本要求 2

5服务环境 2

5.1布局 2

5.2标志标识 2

5.3绿化景观 2

5.4环境条件 3

6服务质量管理 3

7服务设施 3

7.1体检设施 3

7.2辅助治疗设施 4

7.3客房设施 4

7.4餐饮设施 4

7.5康体娱乐设施 4

7.6购物设施 5

7.7服务总台及商务设施 5

7.8交通设施 5

7.9公共卫生设施 6

8服务规范 6

8.1服务总则 6

8.2服务礼仪 6

8.3接待服务 6

8.4客房服务 7

8.5餐饮服务 7

8.6康体娱乐服务 8

8.7体检服务 8

8.8辅助治疗服务 8

8.9购物服务 9

8.10服务总台及商务服务 9

8.11结账服务 9

8.12互联网及通讯服务 9

8.13交通服务 9

II

DB4401/T67—2020

8.14保险服务 9

9服务安全和卫生 9

9.1服务安全 9

9.2服务卫生 10

10服务监督和持续改进 10

10.1服务监督 10

10.2满意度调查 10

10.3投诉处理 10

10.4持续改进 11

III

DB4401/T67—2020

前言

本标准依据GB/T1.1－2009的规定进行编制。

本标准由DBJ440100/T236—2015《疗养院疗养服务规范》转化确认而来，并代替DBJ440100/T236—2015《疗养院疗养服务规范》。

本标准与DBJ440100/T236—2015相比，除编辑性修改外主要技术变化如下：

——更新了规范性引用文件；

——细化了8.12互联网及通讯服务相关要求。

本标准由广州市总工会提出及归口。

本标准起草单位：广州市第二工人疗养院、广州市标准化协会、广州市花都质量技术监督检测所。

本标准主要起草人：韩彩金、吴志强、陈淑宜、刘宏科、何惠娟、张世英、黄顺好、林桂珊、罗继华。

DBJ440100/T236—2015于2015年7月3日首次发布。

1

DB4401/T67—2020

疗养院疗养服务规范

1范围

本标准规定了疗养院疗养服务的术语和定义、基本要求、服务环境、服务质量管理、服务设施、服务规范、服务安全和卫生、服务监督和持续改进。

本标准适用于广州市行政区域内疗养院的疗养服务管理，可作为行业监督检查依据。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的，凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修订单）适用于本文件。

GB2894安全标志及其使用导则

GB3095环境空气质量标准GB3096声环境质量标准

GB5749生活饮用水卫生标准

GB5768.1道路交通标志和标线第1部分：总则

GB5768.2道路交通标志和标线第2部分：道路交通标志GB5768.3道路交通标志和标线第3部分：道路交通标线GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号

GB/T10001.2标志用公共信息图形符号第2部分：旅游休闲符号GB/T10001.4标志用公共信息图形符号第4部分：运动健身符号GB/T10001.5标志用公共信息图形符号第5部分:购物符号

GB/T10001.6标志用公共信息图形符号第6部分：医疗保健符号

GB/T10001.9标志用公共信息图形符号第9部分:无障碍设施符号GB13495.1消防安全标志第1部分:标志

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