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电商客服合作协议书范本7篇

篇1

甲方：[公司名称]

乙方：[公司名称]

鉴于甲方需要专业的电商客服服务，乙方具备提供该项服务的资质和能力，双方本着平等、自愿、诚信的原则，达成如下合作协议：

一、合作内容

1.甲方委托乙方提供电商客服服务，服务内容包括但不限于解答客户咨询、处理客户投诉、协助客户下单等。

2.乙方应根据甲方的需求，提供专业的客服团队，确保客服服务质量。

二、合作期限

1.本协议自双方签字之日起生效，有效期为[合作期限]。

2.双方可根据实际情况，协商续签本协议。

三、费用与支付

1.甲方应支付乙方相应的客服服务费用，具体费用根据双方协商确定。

2.乙方应提供正规的发票或收据作为凭证，甲方按照凭证进行费用结算。

3.甲方应在协议签订后[支付周期]内完成首次支付，之后的支付应按照协议规定的时间节点进行。

四、权利义务

1.甲方有权要求乙方按照协议提供优质的服务，并享有乙方提供的相应成果。

2.甲方应尊重乙方的专业知识和劳动成果，不得对乙方进行恶意诋毁或侵犯。

3.乙方有权要求甲方按照协议支付相应的费用，并享有甲方提供的相应支持。

4.乙方应严格遵守协议规定，为甲方提供优质的服务，并尽力满足甲方的需求。

5.乙方应对甲方的商业信息和技术资料必威体育官网网址，不得泄露给第三方。

6.乙方应积极配合甲方的相关工作，确保客服服务的顺利进行。

五、违约责任

1.甲方如未按照协议规定的时间节点支付费用，应自逾期之日起每日向乙方支付逾期费用的千分之五的违约金。

2.乙方如未按照协议规定提供优质的服务，应自违约之日起每日向甲方支付违约金，违约金金额为协议总金额的千分之五。

3.若因一方违约给另一方造成损失的，违约方应赔偿另一方因此遭受的全部损失。

六、争议解决

1.本协议的履行过程中产生的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。

2.在争议解决期间，双方应继续履行本协议中未涉及争议的其他部分。

七、其他条款

1.本协议未尽事宜，双方可另行协商补充。补充协议与本协议具有同等法律效力。

2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份。本协议自双方签字之日起生效。

3.在本协议有效期内，未经对方书面同意，任何一方不得擅自变更或解除本协议。如需变更或解除，应提前一个月书面通知对方，并协商解决相关事宜。

4.乙方在协议有效期内，不得与甲方竞争对手进行任何形式的合作。如需合作，应提前三个月书面通知甲方，并征得甲方同意。

5.本协议期满后，如需续签，双方应在本协议期满前三个月进行协商续签事宜。若未协商一致，则本协议到期后自动终止。

篇2

甲方：[公司名称]

乙方：[公司名称]

甲、乙双方根据中华人民共和国相关法律法规，在平等、自愿、协商一致的基础上，就甲方委托乙方提供电商客服外包服务事宜，达成如下协议：

一、合作内容

甲方委托乙方提供电商客服外包服务，乙方将为甲方提供包括但不限于以下服务：

1.客服咨询：为客户提供专业的电商客服咨询，解答客户关于产品的疑问，引导客户下单。

2.售后服务：处理客户的售后服务请求，包括退换货、维修等。

3.订单处理：协助甲方处理客户订单，确保订单准确、及时处理。

4.数据分析：对甲方提供的销售数据进行统计、分析，为甲方提供销售策略建议。

二、合作期限

本合作期限为一年，自XXXX年XX月XX日起至XXXX年XX月XX日止。合作期满，双方可以协商续签。

三、费用与支付

1.服务费用：甲方需向乙方支付电商客服外包服务费用，具体费用根据甲方业务需求及乙方报价确定。

2.支付方式：甲方每月向乙方支付服务费用，具体支付时间、金额由双方协商确定。

四、双方权利义务

1.甲方权利与义务：

（1）甲方有权要求乙方按照约定的服务内容提供服务。

（2）甲方需向乙方提供必要的销售数据和分析资料。

（3）甲方应尊重乙方的专业知识和经验，及时采纳乙方的销售策略建议。

2.乙方权利与义务：

（1）乙方有权要求甲方按照约定的方式支付服务费用。

（2）乙方需为甲方提供优质的服务，确保客户满意度。

（3）乙方应保护甲方的商业机密和客户信息，不得擅自泄露或利用。

五、违约责任

1.甲方如未按照约定支付服务费用或未提供必要的数据资料，乙方有权要求甲方承担相应的违约责任。

2.乙方如未按照约