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电商平台的退换货协议

合同编号：__________

甲方（电商平台）：

公司名称：__________

法定代表人：__________

地址：__________

联系方式：__________

乙方（消费者）：

用户名：__________

地址：__________

联系方式：__________

一、总则

1.协议目的

本协议旨在明确甲乙双方在商品销售及退换货过程中的权利和义务，保证双方的合法权益得到保障，维护电商平台的正常交易秩序。

2.适用范围

本协议适用于甲方电商平台上所有商品的销售及退换货事宜，但法律法规另有规定的除外。

二、退换货政策

1.退换货条件

商品存在质量问题，如功能性缺陷、材质与描述不符等。

商品在运输过程中受损。

商品与订单不符，如型号、颜色、尺码等错误。

消费者在收到商品后，发觉不喜欢或不合适，在未拆封、不影响二次销售的情况下，可在一定期限内申请退换货。

2.退换货期限

对于存在质量问题或与订单不符的商品，消费者应在收到商品后的[具体天数]天内提出退换货申请。

对于因消费者个人原因申请退换货的商品，消费者应在收到商品后的[具体天数]天内提出申请，且商品保持完好，未使用，包装及配件齐全。

三、商品状态要求

1.商品完整性

商品本身无损坏、划痕、污渍等影响二次销售的情况。

商品的所有配件、说明书、保修卡等齐全。

2.包装及配件要求

商品的原包装完好，无破损、变形等情况。

商品的配件应与商品一同退回，且无丢失、损坏。

四、退换货流程

1.申请退换货

消费者应在电商平台上提交退换货申请，填写相关信息，如订单号、商品名称、退换货原因等。

消费者应提供商品存在问题的照片或其他相关证明材料（如质量检测报告等），以便甲方进行审核。

2.审核与处理

甲方在收到消费者的退换货申请后，应在[具体天数]个工作日内进行审核。

如审核通过，甲方将通知消费者进行退换货操作；如审核不通过，甲方应说明原因，并告知消费者可采取的其他措施。

3.退换货方式

消费者应按照甲方指定的地址将商品寄回。

消费者在寄回商品时，应选择合适的快递方式，并保留好快递单号，以便查询物流信息。

五、运费承担

1.一般原则

因商品质量问题或与订单不符而产生的退换货，运费由甲方承担。

因消费者个人原因而产生的退换货，运费由消费者承担。

2.特殊情况

如商品在运输过程中受损，且责任在快递公司的，消费者应先与快递公司协商解决运费问题，如协商不成，可向甲方提供相关证明材料，甲方将协助消费者解决运费问题。

如甲方在促销活动中明确规定退换货运费由甲方承担的，按照活动规则执行。

六、退款方式与时间

1.退款途径

甲方将根据消费者的支付方式，选择相应的退款途径。如消费者使用在线支付方式（如支付等），退款将原路返回至消费者的支付账户；如消费者使用银行卡支付，退款将退回到消费者的银行卡账户。

2.退款时间

甲方在收到消费者退回的商品并确认无误后，将在[具体天数]个工作日内进行退款操作。

如遇特殊情况，退款时间可能会有所延长，但甲方应及时通知消费者，并说明原因。

七、商品检验与处理

1.商品检验标准

甲方将按照国家相关标准及商品的说明书、保修卡等对退回的商品进行检验。

如商品符合退换货条件，甲方将按照本协议的规定进行处理；如商品不符合退换货条件，甲方将拒绝退换货，并将商品原路寄回给消费者。

2.不合格商品处理

对于经检验不符合退换货条件的商品，甲方将通知消费者，并说明原因。

如消费者对检验结果有异议，可在收到通知后的[具体天数]天内提出复检申请，复检费用由消费者承担。如复检结果与甲方的检验结果一致，复检费用由消费者承担；如复检结果与甲方的检验结果不一致，复检费用由甲方承担，并按照本协议的规定进行退换货处理。

八、双方权利与义务

1.消费者权利与义务

消费者有权在符合本协议规定的条件下申请退换货。

消费者应如实填写退换货申请信息，并提供相关证明材料。

消费者应按照甲方的要求将商品寄回，并承担运费（如适用）。

消费者应保证退回的商品符合本协议的商品状态要求。

2.电商平台权利与义务

甲方有权对消费者的退换货申请进行审核，并根据审核结果进行处理。

甲方应在收到消费者退回的商品后，及时进行检验和处理，并按照本协议的规定进行退款或换货。

甲方应向消费者提供必要的协助和支持，如解答疑问、提供物流信息等。

甲方应保护消费者的个人信息安全，不得泄露消费者的个人信息。

九、违约责任

1.消费者违约责任

如消费者未按照本协议的规定申请退换货或寄回商品，甲方有权拒绝退换货，并保留追究消费者违约责任的权利。

如消费者退回的商品不符合本协议的商品状态要求，甲方有权拒绝退换货，并将商品原路寄回