《电子商务认知》课件.ppt

**********************电子商务认知电子商务的概念和特点概念电子商务是指利用互联网、移动互联网等信息网络，实现商品和服务的信息发布、交易、配送、售后服务等环节的商务活动。特点电子商务具有以下特点：跨越地域、时间、空间的限制，效率高，成本低，信息化程度高，透明度高，交易流程便捷，可追溯性强等。电子商务的发展历程11970年代电子数据交换（EDI）技术出现，标志着电子商务的雏形。21990年代互联网的普及推动了电子商务的快速发展，出现亚马逊、eBay等大型电子商务平台。32000年代移动互联网的兴起，移动电子商务成为主流，微信、支付宝等移动支付工具普及。42010年代至今大数据、云计算、人工智能等新技术应用，推动了电子商务的智能化和个性化发展。电子商务的类型1B2C企业对消费者的电子商务，例如京东、淘宝等平台。2B2B企业对企业的电子商务，例如阿里巴巴等平台。3C2C消费者对消费者的电子商务，例如闲鱼、转转等平台。4O2O线上线下结合的电子商务，例如美团、饿了么等平台。电子商务模式B2C企业对消费者B2B企业对企业C2C消费者对消费者O2O线上线下结合电子商务的优势便捷性随时随地购物，无需出门，节省时间和精力。选择范围广可以从全球范围内的商家购买商品，选择范围更广，价格更具竞争力。价格透明度高可以比较不同商家提供的价格，找到最优惠的商品。信息获取方便可以轻松获得商品信息，包括价格、规格、评价等。电子商务的挑战安全风险网络安全问题，如数据泄露、欺诈交易等，影响消费者信任和平台声誉。竞争激烈市场竞争激烈，企业需要不断创新，提升用户体验，才能在竞争中胜出。物流配送高效、便捷的物流配送是电子商务的核心，但也存在成本高、时效慢等挑战。消费者在电子商务中的角色信息搜集者消费者在电子商务平台上可以轻松获取商品信息，进行对比和选择。决策者消费者根据自身需求和预算，做出最终的购买决策。评价者消费者可以通过评论和评分，影响其他消费者购买决策。消费者行为分析购物行为消费者在电商平台上的浏览、有哪些信誉好的足球投注网站、添加购物车、购买等行为。评价行为消费者对商品或服务的评价，包括文字评论、评分、点赞等。互动行为消费者与电商平台或商家进行的互动，例如咨询、投诉、售后服务等。网络购物消费心理分析动机消费者购买商品是为了满足某种需求，如满足生理需求、社会需求或自我实现需求。了解消费者购买商品的动机可以帮助商家制定更有效的营销策略。认知消费者对商品的认知会影响他们的购买决策，如产品质量、价格、品牌、功能等。商家可以通过广告、促销活动等方式影响消费者对产品的认知。态度消费者对商品的态度也会影响他们的购买决策，如喜爱、厌恶、信任、怀疑等。商家可以通过建立良好的品牌形象、提供优质的售后服务等方式塑造消费者对产品的正面态度。影响消费者决策的因素价格价格是消费者购买决策的首要因素，价格便宜的产品更容易吸引消费者。质量消费者更倾向于购买高质量的产品，产品的质量会影响其使用寿命和体验。品牌知名品牌往往拥有更高的信誉和口碑，消费者更愿意信任知名品牌的商品。推荐来自朋友、家人或专业人士的推荐会影响消费者对产品的看法。电子支付系统安全便捷电子支付系统提供安全可靠的支付方式，方便快捷地完成交易。多元化电子支付系统支持多种支付方式，例如支付宝、微信支付、银行卡支付等。高效透明电子支付系统具有高效的交易流程，并提供透明的交易记录查询功能。支付方式的种类和特点1银行卡支付最传统的支付方式，安全可靠，但也可能存在安全风险。2移动支付使用手机进行支付，便捷高效，已成为主流支付方式。3电子钱包预先充值的虚拟账户，方便快捷，适合小额支付。4货到付款在收到货物后付款，安全可靠，但需要额外支付运费。网络安全与隐私保护数据加密保护敏感信息，防止未经授权的访问。防火墙阻止恶意流量进入网络，保护系统免受攻击。反病毒软件检测和删除恶意软件，防止系统感染。隐私政策明确规定如何收集、使用和保护用户信息。电子商务的法律法规电子合同电子合同的签署和履行消费者权益保护消费者在电子商务平台上的权利和义务知识产权保护网络知识产权的保护税收政策电子商务活动的税收征管电子合同的订立和履行电子合同的定义电子合同是指以电子形式订立的合同，它与传统纸质合同具有同等法律效力。订立流程电子合同的订立可以通过多种方式，例如在线签署、电子签名等。履行要求电子合同的履行与传统合同类似，需要双方当事人按照合同约定履行义务。争议解决电子合同的