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甲方：XXX

乙方：XXX

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二零二四年度汽车租赁售后服务与客户满意度合同

本合同目录一览

1.1合同双方基本信息

1.2合同签订日期及生效日期

1.3合同期限及续约条款

2.1服务内容概述

2.2服务项目明细

2.3服务质量标准

2.4服务费用及支付方式

3.1客户满意度调查方式

3.2调查内容与方法

3.3调查结果反馈与处理

3.4满意度提升措施

4.1客户投诉处理流程

4.2投诉处理时限

4.3投诉处理结果反馈

4.4投诉处理满意度跟踪

5.1服务项目变更及调整

5.2服务项目增加或减少

5.3服务项目费用调整

5.4服务项目变更通知

6.1合同解除条件及程序

6.2合同解除后的责任与义务

6.3合同解除后的费用结算

6.4合同解除后的资料移交

7.1必威体育官网网址条款

7.2知识产权归属

7.3必威体育官网网址期限

8.1合同争议解决方式

8.2争议解决机构

8.3争议解决费用承担

8.4争议解决时限

9.1合同附件

9.2附件一：服务项目明细表

9.3附件二：客户满意度调查问卷

9.4附件三：投诉处理流程图

10.1合同生效条件

10.2合同生效日期

10.3合同生效通知书

11.1合同解除条件

11.2合同解除通知书

11.3合同解除日期

12.1合同续约条件

12.2合同续约程序

12.3合同续约期限

13.1合同终止条件

13.2合同终止通知书

13.3合同终止日期

14.1合同附件清单

14.2合同附件一：服务项目明细表

14.3合同附件二：客户满意度调查问卷

14.4合同附件三：投诉处理流程图

第一部分：合同如下：

第一条合同双方基本信息

1.1甲方法定名称：____________________

1.2甲方法定代表人：____________________

1.3甲方联系方式：____________________

1.4乙方法定名称：____________________

1.5乙方法定代表人：____________________

1.6乙方联系方式：____________________

第二条合同签订日期及生效日期

2.1本合同签订日期：____________________

2.2本合同生效日期：自合同签订之日起生效

第三条合同期限及续约条款

3.1本合同期限为一年，自合同生效之日起计算。

3.2本合同期满前一个月，双方可协商一致续签本合同。

第四条服务内容概述

4.1本合同服务内容为汽车租赁售后服务，包括但不限于：

4.1.1汽车维修保养

4.1.2汽车救援服务

4.1.3汽车保险理赔

4.1.4汽车使用咨询

第五条服务项目明细

5.1汽车维修保养：

5.1.1定期保养：每行驶一定公里数或时间进行免费保养

5.1.2故障维修：客户车辆出现故障时，提供维修服务

5.2汽车救援服务：

5.2.1路边救援：提供拖车、换胎等服务

5.2.2喷漆服务：提供车辆喷漆服务

5.3汽车保险理赔：

5.3.1协助客户办理保险理赔手续

5.3.2提供理赔进度查询服务

5.4汽车使用咨询：

5.4.1提供车辆使用咨询及建议

5.4.2定期发布车辆保养知识

第六条服务质量标准

6.1.1维修保养：确保车辆维修保养质量，符合行业标准

6.1.2救援服务：确保救援及时，服务质量优良

6.1.3保险理赔：协助客户办理理赔手续，确保理赔顺利

6.1.4咨询服务：提供专业、及时的咨询服务

第七条服务费用及支付方式

7.1本合同服务费用根据实际服务内容计算，具体费用明细详见附件一。

7.2支付方式：甲方应在服务完成后，根据费用明细向乙方支付相应费用。

7.3乙方开具正规发票，甲方在收到发票后七个工作日内支付相应款项。

第八条客户满意度调查方式

8.1乙方将定期通过电话、邮件或在线问卷等方式对甲方进行客户满意度调查。

8.2调查内容将包括服务质量、服务态度、维修效率、救援及时性等方面。

8.3调查结果将在调查结束后五个工作日内反馈给甲方。

第九条调查内容与方法

9.1.1服务人员的服务态度

9.1.2维修保养的质量和效率

9.1.3救援服务的响应速度和效果

9.1.4保险理赔的便捷性和满意度

9.2.1电话调查：随机抽取部分客户进行电话访谈

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