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（公共关系）公共关系学

浙江工业大学

政治与公共管理学院

公共关系学作业任课老师：周守军

作业题目：

2001—2012年公共关系所调查、研究的热点问题记录者：

第二小组

组长：赵亚凯2012年12月

目录

01-02年蒋涵璐 3-6

03-04年王潇琳 6-8

05-06年朱玲芳 8-13

07-08年鲁晨 13-18

09-10年钱青青 18-24

11-12年韩新璐 24-28

最终整理：赵亚凯姜碧华

编辑：赵亚凯

审核：邱晨曦李亦唯

2001年

【事件】冠生园自救——从公关危机管理角度谈南京冠生园月饼事件的处理

【作者】李晓兰；祁勇

【文献出处】乡镇经济,编辑部邮箱2002年01期【关键词】公共关系;冠生园;月饼;信誉;

【摘要】以南京冠生园的月饼事件为切入点,探讨了在市场经济的竞争中,企业应如何注重自己的商业信誉和品牌,同时还要处理好公共关系,这其中包括企业和员工、传媒以及广大消费者的关系

【第二小组特约评论】南京冠生园采取一系列措施，以挽救其在食品市场以及消费人群中的信誉。

【事件】以公共关系的角度看农村地区建立警民联系点（可结合2005年赣州110）

【作者】吴忠灿

【文献出处】江苏公安专科学校学报,编辑部邮箱2002年02期【关键词】公安工作;社区警务;农村;警民联系点;

【摘要】农村地区的居民相对分散,其社区警务有其自身的特点。在村民家中建立警民联系点,为民警建立一个立足农村开展警民活动的工作平台和将工作触角向农村腹地延伸的有效载体,以更好地实现预防犯罪,打击犯罪,服务民众,并通过警民联系点建立农村社区治安防控网络。

【第二小组特约评论】在农村建立警民联系点，一定程度上加强了农村的治安，为改善公安在农民心中的形象起到很大的作用。有利于农民更加配合公安工作的开展。

【事件】市场信誉危机：传媒对利益攸关者行为选择模型探析——以“三鹿危机”为公共关系学案例

【作者】李雯

【文献出处】上海商学院新闻与传播学院

【关键词】三鹿危机；公共关系；利益攸关者；谣言理论；媒体；

【摘要】震惊中外的三鹿奶粉危机事件尘埃落定,但三鹿危机公关案例的深刻内涵远未得到传播学意义上的深入开掘。信息传播超级发达语境下,遭遇一种宏观市场危机时,政府、媒体、企业和消费者四个利益攸关者之间形成了何种联动关系?其各自行为选择将对危机走向、危机进程和危机结果起到何种作用?本文试图以三鹿危机事件作为公共关系学案例,运用法国市场营销学教授让-诺埃尔·卡普费雷的谣言理论,解析当民用产品生产企业遭遇市场信誉危机时的信息控制流程,寻找相关者——政府、媒体、企业和消费者的理性应对之策。

【第二小组特约评论】三鹿奶粉在发生三聚氰胺事件之后，通过新闻发布会等一系列方式来挽救企业形象。

【事件】我国加入WTO后公关在企业中的应用

【作者】曲博

【文献出处】物流科技,编辑部邮箱2002年05期【关键词】WTO;公关;经营;管理

【摘要】结合我国加入WTO的有关条款,分析了公共关系在企业经营和管理中的应用,并提出了相应的对策措施。

【第二小组特约评论】加入世贸对我国的经济发展是个挑战，如何运用这个平台树立中国企业的良好形象，是我国当下企业必须思考的一个问题。

2002年

【事件】警察公共关系的核心是保持与人民群众的血肉联系

【作者】裴锡章

【出处】中国警察网

【关键词】警察公共关系；人民群众；血肉联系

【摘要】警察公共关系的核心是保持与人民群众的血肉联系。要建立以保持与人民群众血肉联系为核心的警察公共关系,必须围绕中心,服务大局,在为改革开放和现代化建设提供强有力的保障和更多的服务中赢得群众的信赖;要坚持不懈地开展创建人民满意活

动,在真诚为群众服务中提升公安机关的良好社会形象;要加强和改进公安机关作风建设,在深入群众中密切警民关系;要以实行警务公开为主渠道,在加强与社会的沟通和了解中取得群众的理解与支持。

【第二小组特约评论】保持警察和人民群众的血肉关系，在一定程度上加强了社会的治安，为改善公安在公众心中的形象起到很大的作用。有利于公众更加配合公安工作的开展。

【事件】从“危机”到“商机”——中美史克PPA事件危机管理案例

【文献出处】环球

【关键词】康泰克；公共关系危机；管理案例；消费者；危机管理；危机事件；感冒药；公关公司；经销商；市场

【摘要】PPA事件背景中美史克天津制药有限公司是一家现代化合资制药企业。自1987年10月建厂以来,年生产药23亿片(粒、支),其中康泰克为支柱性产品