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管理学

第Ⅰ篇导论

第一章管理学与管理

学习目的：

1.区分管理者和操作者。

2.定义管理。

3.区分效率和效果。

4.确定管理者扮演的角色。

5.区分成功的管理者和有效的管理者的活动。

6.说明管理者的工作是否具有普遍性。

7.说明研究管理的意义。

提要

1.管理者是组织中指挥他人活动的人，他们拥有各种头衔，如监工、科室主任、院长、部门经理、副总裁、总裁，以及首席执行官等。操作者是非管理人员，他们直接从事某项工作或任务，不具有监督别人工作的责任。

2.管理是同别人一起或通过别人使活动完成的更有效的过程。这一过程体现在计划、组织、领导和控制的职能或基本活动中。

3.效果与活动的完成，即与目标的实现相联系，而效率则涉及使完成活动的资源成本最小化。

4.亨利.明茨伯格对5位经理的研究得出结论，——管理角色论——（10个角色）三组：第一组涉及人际关系（挂名首脑、领导者、联络者）；第二组与信息传递有关（监听者、传播者、发言人）；第三组涉及决策制定（企业家、混乱驾驽者、资源分配者、谈判者）。

5.弗雷德.卢森斯和他的副手发现，成功的管理者（那些提升的最快的管理者）强调网络关系活动；相反，有效的管理者（绩效最佳的管理者）则强调沟通。这个结果指出社交和政治技巧对于在组织中晋升是重要的。

6.管理具有某些一般的性质，无论在组织的哪一个层次上，所有的管理者都履行四种职能，区别仅在于对每种职能强调的程度随管理者在等级结构中的位置而变化。类似地，无论何种类型的组织，在大多数情况下，管理者的工作是相同的。管理的这种一般性，主要存在于讲英语的国家，但是，认为管理概念可以普遍运用到世界上任何国家却是危险的。

7.社会各界人士都逐渐认识到良好的管理在社会中起着重要作用。对于渴望成为管理者的人来说，学习管理学可以获得管理的基础知识，这将有助于他们成为有效的管理者。对与那些不打算从事管理的人来说，学习管理学能使他们领悟其上司的行为方式和组织内部的运作方式。

第二章管理的演进

学习目的：

1.说明学习管理学史的价值。

2.明确20世纪以前在管理方面的主要贡献。

3.说明为什么本世纪前半叶是一个多元化的时期。

4.阐述弗雷德里克.泰勒的科学管理原则。

5.概括科学管理运动对管理的贡献。

6.明确亨利.法约尔对管理的贡献。

7.解释马克思.韦伯的官僚行政组织思想。

8.说明霍桑实验对管理的贡献

9.对比人际关系倡导者与行为科学家的研究方法

10.区分过程方法、系统方法和经验方法。

11.解释劳动力多元化。

12.阐述为什么管理者越来越关心激发创新和变革。

13.解释TQM的五个主要组成部分。

提要

1.研究管理的历史，可以帮助你理解今天的管理理论和实践，还可以帮助你了解当今的管理概念是怎么一步一步演变而来的。当今的管理概念是一个不断发展、检验、修正、再检验的结果。

2.20世纪以前在管理方面的主要贡献包括埃及金字塔的建设，亚当.斯密关于劳动分工的著作以及产业革命。埃及金字塔的修建是一项浩大的工程，它要求协调成千上万人的工作，显然，这需要管理技能。斯密关于制造针的著作生动地描绘了劳动分工可能产生的巨大经济性。产业革命使在工厂中制造商品成为更经济的市场活动，从而极大地增加了生产作业中应用管理技术的需要。

3.20世纪前半期是一个管理思想多样化的时期。科学管理通过寻求从事每项工作的最佳方法追求更高的生产效率；一般行政管理理论家寻求应用于整体组织的管理原则；人力资源方法集中于人的管理；定量化方法采用数学和统计技术改进资源分配的决策。

4.弗雷德里克.泰勒提出的四项管理原则：（1）为一项工作的每一种要素发展一种科学方法；（2）科学地选拔和培训工人；（3）与工人合作；（4）在管理当局和工人之间合理地分配职责。

5.科学管理使生产率提高300％甚至更高成为可能，应用科学管理原则使管理从一种凭感觉的活动，发展成系列化的和科学性的学科。

6.亨利.法约尔是第一个将管理定义为一组普遍的职能的人，这些普遍的职能包括：计划、组织、指挥、协调和控制。他认为管理是一种涉及所有有关人的协调和控制的共性活动。

7.马克思.韦伯将理想的官僚行政组织定义为实行劳动分工、明确规定等级、定有详细的规则和制度，以及具有非人格化关系的组织。

8.霍桑实验引起了对组织职能中人