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电子商务行业退换货服务免责声明

合同编号：__________

甲方（电子商务平台）：

甲方名称：__________

甲方地址：__________

联系方式：__________

电子邮箱：__________

乙方（消费者）：

乙方姓名：__________

地址：__________

联系方式：__________

电子邮箱：__________

一、合同主体

1.甲方（电子商务平台）

甲方作为电子商务平台的运营者，负责提供商品展示、交易撮合、支付结算等相关服务。

甲方应保证平台的正常运营，维护交易秩序，保障消费者的合法权益。

2.乙方（消费者）

乙方作为在甲方电子商务平台上购买商品的消费者，享有相应的权利和义务。

乙方应遵守本合同的各项规定，按照平台的规则进行购物和退换货操作。

二、定义与解释

1.相关术语定义

“商品”指甲方电子商务平台上展示并销售的各类物品。

“退换货”指乙方将购买的商品退回给甲方，并要求更换或退款的行为。

“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、行为等。

2.解释规则

本合同的解释应遵循公平、合理的原则，对于条款中存在的歧义，应按照通常的理解进行解释。

如双方对合同条款的理解存在争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可依据相关法律法规进行解释。

三、服务范围与限制

1.电子商务平台提供的服务内容

甲方通过电子商务平台为乙方提供商品信息展示、在线购物、支付结算、订单管理等服务。

甲方应尽力保证平台上商品信息的准确性和及时性，但对于因商品信息错误或过时导致的损失，甲方不承担责任。

2.退换货服务的适用范围

乙方在甲方电子商务平台上购买的商品，如存在质量问题、与描述不符或其他符合退换货政策的情况，乙方有权申请退换货。

部分特殊商品，如定制商品、生鲜食品、个人卫生用品等，可能不适用退换货服务，具体以平台公示的退换货政策为准。

3.服务的限制与除外情况

甲方有权根据法律法规、平台规则或实际情况，对服务内容进行调整或暂停，但应提前通知乙方。

如因乙方自身原因导致无法享受服务，如提供虚假信息、违反平台规则等，甲方不承担责任。

四、退换货政策

1.一般退换货规则

乙方在收到商品后的一定期限内（具体期限以平台公示为准），如对商品不满意，可申请无理由退换货，但需保证商品完好无损，且不影响二次销售。

如商品存在质量问题，乙方应在发觉问题后的合理期限内提出退换货申请，并提供相关证据，甲方将承担相应的退换货费用。

2.特殊商品的退换货规定

对于定制商品，如乙方在下单前已确认定制要求，且商品符合定制要求的，一般不支持退换货。

生鲜食品在签收后，如无质量问题，一般不支持退换货。但如存在食品变质、过期等质量问题，乙方应在签收后的一定期限内提出退换货申请，甲方将进行核实并处理。

个人卫生用品如已开封使用，一般不支持退换货，但如存在质量问题，乙方可按照相关规定进行退换货。

3.退换货的时间限制

乙方申请退换货的时间应在商品签收后的规定期限内，逾期申请可能不予受理。

对于需要检测的商品，退换货时间将根据检测结果确定，如检测结果表明商品存在质量问题，甲方将按照退换货政策进行处理。

五、消费者的责任与义务

1.消费者在退换货过程中的责任

乙方在申请退换货时，应如实填写退换货原因和相关信息，如因填写虚假信息导致的纠纷，乙方应承担相应的责任。

乙方应妥善保管商品及相关配件、包装等，如因乙方原因导致商品损坏或丢失，乙方应承担相应的赔偿责任。

2.提供必要信息与凭证的义务

乙方在申请退换货时，应提供订单号、商品名称、规格、数量、购买时间等必要信息，以及商品存在问题的相关凭证，如照片、视频等。

如乙方无法提供必要信息与凭证，甲方有权拒绝其退换货申请。

3.遵守退换货流程的义务

乙方应按照甲方电子商务平台规定的退换货流程进行操作，如未按照流程操作导致的退换货延误或失败，乙方应承担相应的责任。

乙方在退换货过程中，应配合甲方及物流公司的工作，如提供收货地址、联系方式等信息，以便顺利完成退换货。

六、电子商务平台的责任与义务

1.处理退换货申请的责任

甲方应在收到乙方退换货申请后的一定期限内进行审核，并及时告知乙方审核结果。

如乙方的退换货申请符合相关政策，甲方应安排物流公司上门取件或指导乙方将商品寄回，并在收到商品后的一定期限内进行处理，如退款、换货等。

2.提供相关信息与协助的义务

甲方应向乙方提供退换货政策、流程等相关信息，并在乙方需要时提供必要的协助和指导。

如乙方对退换货过程中存在疑问或遇到问题，甲方应及时予以解答和处理。

3.保护消费者权益的责任

甲方应严格遵守相关法律法规和平台规则，保护乙方的个人信息和隐私安全