置业顾问行为规范.pptVIP

1着装符合上岗要求2精神饱满，心态平和3仪态端庄、大方4服务座右铭贴切在岗行为准则----形象不得因接听私人电话影响销售工作；不得玩电脑游戏；不得在售楼处客户接待区化妆、吃零食、吸烟和用餐；不得在售楼处拨打声讯电话。不得在接待台前阅读任何与售楼无关的书籍、报纸、杂志；0201030405在岗行为准则----工作状态在岗行为准则-----客户维护置业顾问有义务维护发展商、小业主、同行及社会公共媒体的合作关系。禁忌：以消极的心态议论所代理的楼盘。私下议论发展商，私自对接发展商。在售楼处议论、取笑客户；挑选及冷落客户；与客户发生争吵。随意评价同行人士，诋毁竞争楼盘。擅自接受媒体访问，或发表不恰当言论。同事之间必须互相尊重，互相帮助，不得背后议论同事。同事之间不打听和计算收入，不探听个人隐私。同事之间真诚、善意、信任。应互相配合，不得相互拆台或搬弄事非。工作中如有不满，使用正常的沟通渠道，不得私下交叉传播。在岗行为准则----团队维护不得在售楼处私下议论公司的各项规章制度及公司发生的各种事件。01不发表任何未经调研的意见，发展商所需资讯由项目经理提供。02在岗行为准则----公司形象维护不能向公司以外人员透露公司各项业务规章制度。不能向项目之外成员透露本项目代理费率。项目所有的客户资料及数据报表均为必威体育官网网址文件。010203在岗行为准则----必威体育官网网址规定在岗行为准则----特殊客户关系的处理发展商，同行、新闻媒体记者均视为客户，超出楼盘以外的问题，尤其是评价其他楼盘或其他公司要回避；对公司内部运作、管理细节、收入等信息不能透露，婉言回避；尽量多谈本楼盘情况，事后要通报项目经理，发展商电话、姓名交给项目经理。媒体记者突然采访，要回避，转交给项目经理处理。01020304停岗1次以上予以警告。情节特别严重并使公司或发展商或客户遭受损失者，勒令其离职，公司以开除论处，并由当事人填写情况说明。警告1次以上予以公司内部通报处分及填写过失单并存档。售楼处如发生怠慢客户现象，项目经理或公司检查部门一经发现，第一次停岗（一周）；第二次降级（或转入试用）；第三次将做辞退处理，并由当事人填写情况说明。次数累计报人力资源部存档，不会因为调盘而重计次数。违反以下规定者，视情节轻重处以停岗、警告、处分、开除。月度考评标准——在岗行为处罚条例服务态度差在处理小业主与发展商之间的矛盾不够理性对客户的要求没有及时跟踪反馈对客户错误引导01030204月度考评标准——投诉内容中的不规范行为停岗降级辞退月度考评标准——针对被投诉人员的处罚月度考评标准月度考评标准使用说明：

1、每位置业顾问的基准分数为100分；2、各项目的打分均可根据员工的工作表现，在标准分值区间内给分。且每一项考评都必须在考评备注里给出具体说明；

3、“月业绩项目排名”指标项的考评打分标准：基于完成项目组销售业绩达标线为依据（即低于指标线者不予加分）；

4、每月定期和置业顾问面对面反馈。置业顾问在岗业务指引如何成为合格的置业顾问系列课程学习目的置业顾问在岗业务指引*01.上岗前一系列准备02.熟知置业顾问在岗工作职责03.置业顾问业务操作规则蓄势待发备战期*”对代理楼盘所在区域的调查；周边三级市场的调研；（以上内容完成表格作业）一、市场竞争楼盘的调研；蓄势待发备战期项目实地了解；200问培训（对代理楼盘的掌握）；相前知识培训；银行按揭手续、合同、物业管理销售流程参与编写；二、产品及相关知识1附件：楼盘200问培训计划2三、考核蓄势待发备战期200问考核(考试方式：笔试）01接待流程考核(考试方式：情景扮演带客户）02二级半、三级市场业务由交易部进行不定期培训考试，合格后方可操作。03前期服务确定接待顺序和义务接待顺序;（轮序表）作好公共接待登记；介绍楼盘资料；带领客户实地看楼；根据客户需求，给客户设计购房计划；送客出门，礼貌道别；不仅要学会说，更要学会听和问！斗志昂扬上前线五星优质服务，打造联道销售服务的竞争力中后期服务成交客户手续办理，销控房号、交定金、签署认购书；销售各阶段电话回访及短信问候服务签约、按揭、入伙服务客户经营斗志昂扬上前线完成个人年度创收指标及指定的项目月度创收指标、联动指标。二三级联动关外项目每月转介2批市内每月转介客户4人。衡量标准：月度创收指标、成交套数、成单率、联动指标完成率1、销售目标的完成按照公司有关规定进行客户登记及填写客户成交记录协助成交客户办理交款手续、签署合同、办理按