二零二四年度物业客户服务与投诉处理合同3篇.docxVIP

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER

20XX

专业合同封面

COUNTRACTCOVER

甲方：XXX

乙方：XXX

PERSONAL

RESUME

RESUME

二零二四年度物业客户服务与投诉处理合同

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1物业服务方名称及地址

1.2业主方名称及地址

1.3联系人及联系方式

2.服务内容与范围

2.1物业服务内容概述

2.2服务范围界定

2.3服务标准及要求

3.服务费用与支付方式

3.1服务费用构成

3.2费用支付方式

3.3付款时间及方式

4.服务期限与续约

4.1服务期限

4.2续约条件及程序

5.投诉处理流程

5.1投诉渠道及方式

5.2投诉处理时限

5.3投诉处理结果反馈

6.物业服务方责任与义务

6.1服务质量保证

6.2安全保障措施

6.3应急处理机制

7.业主方责任与义务

7.1依法使用物业

7.2维护公共秩序

7.3配合物业服务方工作

8.违约责任与赔偿

8.1违约情形界定

8.2违约责任承担

8.3赔偿方式及金额

9.合同解除与终止

9.1合同解除条件

9.2合同终止条件

9.3合同解除与终止程序

10.争议解决方式

10.1争议解决途径

10.2争议解决程序

10.3争议解决费用

11.其他约定事项

11.1法律适用

11.2合同生效及备案

11.3合同附件

12.合同签订日期及地点

13.合同份数及保管

14.合同附件清单

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1物业服务方名称：物业管理有限责任公司

1.2物业服务方地址：市区路号

1.3业主方名称：社区居民委员会

1.4业主方地址：市区路号

1.5联系人：

1.6联系电话：138xxxx5678

2.服务内容与范围

2.1物业服务内容概述：本合同约定物业服务方为业主方提供物业管理服务，包括但不限于小区环境卫生、公共设施维护、安全巡逻、绿化养护等。

2.2服务范围界定：服务范围包括业主方所在小区的全部公共区域，以及业主方自用物业的共用部分。

2.3服务标准及要求：物业服务方应按照国家相关法律法规、行业标准以及物业服务合同约定，提供优质、高效、安全的物业管理服务。

3.服务费用与支付方式

3.1服务费用构成：服务费用包括物业管理费、公共设施设备维修基金等。

3.2费用支付方式：业主方应按月缴纳物业管理费，公共设施设备维修基金按年度缴纳。

3.3付款时间及方式：业主方应在每月1日至5日内，通过银行转账或现金支付方式缴纳物业管理费；公共设施设备维修基金在年度末前缴纳。

4.服务期限与续约

4.1服务期限：本合同服务期限为一年，自2024年1月1日至2024年12月31日。

4.2续约条件及程序：服务期限届满前一个月，双方可协商续约事宜。如无异议，本合同自动续约一年。

5.投诉处理流程

5.1投诉渠道及方式：业主方可通过电话、书面信函、电子邮箱等方式向物业服务方提出投诉。

5.2投诉处理时限：物业服务方应在接到投诉后3个工作日内进行调查核实，并在5个工作日内给予答复。

5.3投诉处理结果反馈：物业服务方将投诉处理结果以书面形式反馈给业主方。

6.物业服务方责任与义务

6.1服务质量保证：物业服务方应确保提供的服务质量符合国家相关法律法规、行业标准以及本合同约定。

6.2安全保障措施：物业服务方应建立健全安全管理制度，确保小区公共区域及业主方自用物业的安全。

6.3应急处理机制：物业服务方应制定应急预案，并在突发事件发生时，及时采取有效措施，确保业主方生命财产安全。

8.违约责任与赔偿

8.1违约情形界定

8.1.1物业服务方未按合同约定提供服务的，视为违约。

8.1.2业主方未按合同约定支付费用的，视为违约。

8.1.3双方因不可抗力导致合同无法履行的，不视为违约。

8.2违约责任承担

8.2.1物业服务方违约的，应向业主方支付违约金，违约金为未提供服务部分费用的20%。

8.2.2业主方违约的，应向物业服务方支付违约金，违约金为应付款项的5%。

8.3赔偿方式及金额

8.3.1因物业服务方违约造成业主方损失的，物业服务方应承担赔偿责任，赔偿金额根据实际损失确定。

8.3.2因业主方违约造成物业服务方损失的，业主方应承担赔偿责任，赔偿金额根据实际损失确定。

9.合同解除与终止

9.1合同解除条件

9.1.1双方协商一致解除合同的。

9.1.2一方违约，另一方在合理期限内未采取补救措施，且违约行为严重影响合同履行的。

9.2合同终止条件

9.2.1服务期限届满，双方未续约的。

9.2.2因不可抗力导致合同