顾客关系管理系统设计与导入.pptx

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顾客关系管理系统设计与导入;课程大纲;流线公司如何设计「置物箱」这个互动方案？

此互动方案导入时需要考量到组织的哪些变革？

这个互动方案的效果如何？

;11-1顾客关系管理方案设计;顾客互动方案之例;互动流程的设计;产品解说活动之设计;销售流程;客服中心的客户服务流程;顾客抱怨流程;11-2顾客关系管理信息系统导入流程;创新采用的决策过程;创新的导入步骤;创新的导入步骤;11-3系统的采用决策;顾客关系管理系统采用的决策过程;提案阶段

评估阶段

选择阶段

;提案阶段;CRM套装软件的功能与特色;资料采矿软件的功能与特色;个人化网站服务器的功能与特色;计算机电话整合套装软件的功能与特色;厂商的评估

产品的评估

界面评估

;厂商的评估;软件厂商选择评估表;产品的评估;功能的满足;界面评估考量因素;接触形式的考量;软件选择评估表;选择阶段;评估过程中的互动;系统的安装与转换;系统的安装与转换策略;11-4系统的扩散阶段;使用者接受系统;抗拒的原因;抗拒的表现;降低抗拒的做法;制度化;教育训练;;融合