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工程机械设备维修公司管理制度

一、总则

1.目的：为加强工程机械设备维修公司的管理，提高维修质量和工作效率，确保设备正常运行，特制定本管理制度。

2.适用范围：本制度适用于公司内所有部门、员工以及与公司业务相关的设备维修活动。

二、人员管理

1.员工招聘与培训

根据公司业务发展需求，招聘具备相应专业技能和工作经验的维修人员及管理人员。

新员工入职后，组织进行公司规章制度、安全知识、维修技能等方面的培训，确保员工熟悉工作环境和要求。

定期组织内部培训和技术交流活动，鼓励员工参加外部培训课程，不断提升员工的专业技能和综合素质。

2.岗位职责

维修人员：负责工程机械设备的日常维修、保养和故障排除工作；按照维修流程和标准进行操作，确保维修质量；填写维修记录和报告，及时反馈维修情况。

技术主管：负责维修技术的指导和支持，解决复杂技术问题；制定维修方案和技术标准，监督维修工作的执行；组织技术培训和经验交流，提升团队整体技术水平。

管理人员：负责公司的日常管理工作，制定工作计划和目标；协调各部门之间的工作，确保公司运营顺畅；负责客户关系管理，处理客户投诉和反馈。

3.绩效考核

建立科学合理的绩效考核体系，对员工的工作业绩、工作态度、专业技能等进行定期考核。

绩效考核结果与员工的薪酬、晋升、奖励等挂钩，激励员工积极工作，提高工作效率和质量。

三、设备管理

1.设备台账

建立详细的设备台账，记录每台设备的基本信息，包括设备名称、型号、规格、购置日期、生产厂家、使用部门、维修记录等。

定期对设备台账进行更新和维护，确保设备信息的准确性和完整性。

2.设备保养

制定设备保养计划，根据设备的使用情况和厂家要求，定期对设备进行保养，包括日常保养、一级保养和二级保养。

保养工作由维修人员按照保养标准和流程进行操作，填写保养记录，确保设备保养工作的落实。

3.设备维修

设备出现故障时，使用部门应及时填写维修申请单，提交给维修部门。

维修部门接到维修申请后，应立即安排维修人员进行故障诊断和维修。维修人员应根据故障情况，制定维修方案，尽快修复设备。

在维修过程中，维修人员应严格遵守操作规程，确保维修安全。对于重大故障或复杂维修项目，应组织技术人员进行会诊，制定合理的维修方案。

维修完成后，维修人员应进行设备调试和试运行，确保设备正常运行。同时，填写维修报告，经使用部门验收确认后，交付使用。

四、维修流程管理

1.报修受理

设立专门的报修电话和邮箱，接收客户和使用部门的报修申请。

接到报修申请后，客服人员应详细记录报修信息，包括报修人姓名、联系电话、设备名称、故障现象等，并及时将报修信息传递给维修部门。

2.维修派工

维修部门根据报修信息，安排合适的维修人员前往现场进行维修。维修人员应在规定时间内到达现场，并与报修人取得联系。

3.故障诊断与维修

维修人员到达现场后，应首先对设备进行故障诊断，确定故障原因和维修方案。

在维修过程中，维修人员应严格按照维修流程和标准进行操作，确保维修质量。如需更换零部件，应填写零部件更换申请单，经审批后进行更换。

维修过程中，如遇到无法解决的技术问题，维修人员应及时向技术主管或上级领导汇报，请求支援。

4.维修验收

维修完成后，维修人员应进行设备调试和试运行，确保设备正常运行。然后，通知报修人进行验收。

报修人对维修结果进行验收，如设备运行正常，维修质量符合要求，应在维修报告上签字确认。如验收不合格，维修人员应重新进行维修，直至验收合格。

5.维修记录与归档

维修人员应详细填写维修记录，包括维修时间、维修人员、故障原因、维修内容、更换零部件等信息。

维修完成后，维修记录应及时归档保存，以便日后查询和统计分析。

五、质量管理

1.质量方针与目标

确立公司的质量方针，如“以客户为中心，以质量求生存，以创新求发展”。

制定明确的质量目标，如维修一次合格率达到[X]%以上，客户满意度达到[X]%以上等，并将质量目标分解到各个部门和岗位。

2.质量控制

在维修过程中，严格执行维修流程和标准，加强对维修质量的过程控制。维修人员应按照操作规程进行操作，确保每一个维修环节都符合质量要求。

对维修使用的零部件和材料进行严格的质量检验，确保其质量符合要求。严禁使用不合格的零部件和材料进行维修。

建立质量检验制度，对维修完成的设备进行严格的质量检验。检验合格后方可交付使用，如检验不合格，应重新进行维修。

3.质量改进

定期对维修质量进行统计分析，找出存在的质量问题和不足之处。针对质量问题，组织相关人员进行原因分析，制定改进措施，并跟踪改进措施的实施效果。

鼓励员工提出质量改进建议，对提出有效改进建议的员工给予奖励，营造全员参与质量改进的良好氛围。

六、安全管理

1.安全制度

建立健全安全生产管理制度，明确各级人员的安全