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酒店客房运营管理：提高客房部门的投诉处理与纠纷解决能力培训课件.pptxVIP

酒店客房运营管理：提高客房部门的投诉处理与纠纷解决能力培训课件.pptx

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    酒店客房运营管理：提高客房部门的投诉处理与纠纷解决能力培训ppt课件;;01;;;02;;;提高服务质量;03;;;;04;定义：通过与客人进行积极沟通，寻找双方都能接受的解决方案。;;;;;;;;;;;;05;案例一;客人反映房间漏水问题，员工未及时处理，导致客人衣物受损，客人投诉升级。;及时响应客人投诉，主动沟通解决问题。;06;提高员工的沟通技巧;设立专门的投诉处理部门，负责接收、处理和解决客人对客房部门的投诉和纠纷。;提高员工的沟通能力;THANKS

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