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saas技术服务合同2025年通用

一、合同双方基本信息

(1)本合同双方，以下简称“甲方”和“乙方”，甲方为（甲方名称），乙方为（乙方名称）。甲方是一家从事（甲方主营业务）的企业，乙方是一家专业提供SaaS技术服务的公司。双方本着平等互利、诚实信用的原则，就甲方使用乙方提供的SaaS技术服务事宜，达成如下协议。

(2)甲方在签订本合同前，已对乙方提供的SaaS技术服务进行了充分了解，包括但不限于服务的功能、性能、安全性、兼容性等。乙方承诺所提供的服务符合相关法律法规及行业标准，并保证在合同期限内持续优化和更新服务。

(3)本合同签订前，甲方已向乙方提供了真实、准确、完整的注册信息及企业相关资料。乙方在收到甲方提供的资料后，将对甲方进行审核，并在审核通过后，向甲方提供SaaS技术服务账号及相应操作手册。甲方应按照操作手册正确使用服务，并确保其使用行为符合相关法律法规及乙方规定的使用规范。

二、服务内容与交付

(1)本合同项下的SaaS技术服务，乙方将为甲方提供包括但不限于以下内容：

a.用户管理服务：乙方将为甲方提供用户注册、登录、权限分配、数据备份与恢复等用户管理功能。根据甲方业务需求，乙方将提供至少10万用户的并发处理能力，保证用户数据的实时更新和准确无误。

b.业务数据处理服务：乙方将为甲方提供高性能、高可靠性的数据处理平台，支持每日处理至少10亿条业务数据，同时保证99.9%的服务可用性。例如，乙方已成功为某知名电商企业提供了类似规模的数据处理服务，有效提升了该企业的业务效率和客户满意度。

c.报表与分析服务：乙方将为甲方提供丰富的报表模板和自定义报表功能，支持多种数据源接入和可视化展示。通过智能分析工具，甲方可以实时了解业务数据趋势，为企业决策提供有力支持。

(2)乙方承诺，在合同有效期内，将按照以下标准提供SaaS技术服务：

a.系统稳定性：乙方将确保系统运行稳定，每月故障时间不超过4小时，系统平均响应时间不高于300毫秒。

b.数据安全性：乙方将采取严格的数据安全措施，包括但不限于数据加密、访问控制、定期安全检查等，确保用户数据安全。例如，乙方已成功为某金融机构提供了数据安全保障服务，有效预防了数据泄露事件。

c.技术支持与培训：乙方将为甲方提供7*24小时在线技术支持，确保甲方在使用过程中遇到问题能够及时得到解决。同时，乙方将定期为甲方提供操作培训，帮助甲方员工熟练掌握SaaS技术服务的使用方法。

(3)乙方将按照以下流程交付SaaS技术服务：

a.在合同签订后5个工作日内，乙方将为甲方开通SaaS技术服务账号，并提供详细的使用说明。

b.在账号开通后30个工作日内，乙方将组织至少2次线上或线下培训，确保甲方员工能够熟练使用SaaS技术服务。

c.在合同有效期内，乙方将定期对甲方使用情况进行跟踪和评估，并根据甲方需求进行调整和优化。如有必要，乙方将提供定制化服务以满足甲方特殊需求。

三、费用与支付

(1)本合同项下的费用包括但不限于以下部分：

a.服务费用：甲方应向乙方支付SaaS技术服务费用，具体金额根据服务内容和期限确定。服务费用按年或月支付，具体支付方式由双方协商确定。

b.额外费用：如甲方在合同期内提出额外需求，如定制开发、数据迁移等，乙方将根据实际工作量及市场价格向甲方收取额外费用。

c.维护费用：乙方提供的服务包括一定的免费维护服务，超出免费维护范围的服务将按照乙方收费标准收取相应费用。

(2)支付方式及时间：

a.甲方应在合同签订后5个工作日内支付首期服务费用，后续费用在合同到期前一个月支付。

b.乙方应在收到甲方支付的费用后，及时为甲方开通和提供SaaS技术服务。

c.如甲方未按时支付费用，乙方有权暂停或终止向甲方提供SaaS技术服务，并要求甲方支付滞纳金。

(3)争议解决及费用调整：

a.如双方在费用支付方面发生争议，应友好协商解决；协商不成的，可向合同签订地人民法院提起诉讼。

b.如因市场波动、政策调整等原因导致乙方服务成本发生变化，乙方有权在提前通知甲方的情况下，对服务费用进行调整。

c.本合同项下的费用调整将不影响已支付费用的有效性，且调整后的费用适用于合同剩余期限。