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新零售业态下智慧零售店运营策略研究

TOC\o1-2\h\u2647第1章引言 3

282011.1研究背景 3

63551.2研究意义 3

44481.3研究内容与方法 3

3403第2章新零售业态概述 4

151742.1新零售概念解析 4

53332.2新零售发展历程与现状 4

173002.3新零售业态特征与趋势 4

4925第3章智慧零售店发展现状分析 5

97273.1智慧零售店概述 5

266793.2智慧零售店发展现状 5

294523.3智慧零售店市场竞争格局 6

23365第4章智慧零售店运营模式创新 6

207074.1线上线下融合的运营模式 6

194194.1.1多渠道布局 6

213554.1.2线上线下同款同价 6

285434.1.3线上线下订单融合 6

282654.1.4线下体验与线上购买相结合 7

301924.2大数据驱动的运营策略 7

65234.2.1用户画像构建 7

275574.2.2个性化推荐 7

156654.2.3库存优化 7

136004.2.4供应链管理 7

311124.3社交化运营模式摸索 7

45794.3.1社交媒体营销 7

65424.3.2社交电商 7

194674.3.3KOL/KOC营销 7

258634.3.4社群营销 8

8678第5章智慧零售店消费者行为分析 8

184985.1消费者需求与行为特征 8

84375.1.1消费者需求分类 8

193245.1.2行为特征分析 8

97835.2消费者购物决策过程 8

242005.2.1需求识别 8

55635.2.2信息有哪些信誉好的足球投注网站 8

252425.2.3评估与选择 8

112075.2.4购买与支付 8

274805.2.5购后评价与分享 8

71805.3消费者满意度与忠诚度研究 9

147635.3.1消费者满意度影响因素 9

60915.3.2消费者忠诚度分析 9

178945.3.3满意度与忠诚度关系 9

229975.3.4提高满意度与忠诚度的策略 9

7218第6章智慧零售店商品管理策略 9

40416.1商品分类与定位 9

95806.1.1商品分类原则 9

291816.1.2商品定位策略 9

19996.2商品陈列与展示 9

102276.2.1陈列原则 10

261536.2.2展示策略 10

177476.3商品库存与供应链管理 10

146926.3.1库存管理策略 10

193816.3.2供应链管理策略 10

8105第7章智慧零售店营销策略 10

163257.1数字营销策略 10

54947.1.1线上线下融合的营销模式 10

52587.1.2大数据驱动的用户画像分析 10

287447.1.3社交媒体营销 11

14907.2精准营销策略 11

286307.2.1人群细分 11

7877.2.2场景营销 11

86907.2.3个性化推送 11

56987.3个性化推荐与促销策略 11

303367.3.1基于用户行为的推荐 11

200747.3.2促销活动策划 11

31167.3.3优惠券策略 11

133327.3.4会员积分制度 11

173477.3.5跨界合作 11

15796第8章智慧零售店服务体系构建 11

223608.1客户服务策略 11

114488.1.1客户需求分析 12

234588.1.2个性化服务设计 12

163738.1.3服务渠道拓展 12

13328.1.4服务流程优化 12

200948.2顾客体验优化 12

62678.2.1智能互动体验 12

138658.2.2购物环境优化 12

252538.2.3商品展示策略 12

90398.2.4顾客反馈机制 12

191748.3售后服务与投诉处理 12

91048.3.1售后服务策略 12

180998.3.2投诉处理流程 12

173078.3.3售后服务人员培训 13

43208.3.4持续改进与优化