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地铁志愿者心得体会6篇

地铁志愿者心得体会篇1

本次团支部的团体活动，我们有幸参与到了做地铁志愿者的工作

当中。平常看着地铁工作人员们的工作并没有什么特殊，觉得很轻松，

但只有自己也亲身经历一遍，才感觉做一名地铁志愿者也是需要很多

努力和服务精神的。志愿的经历虽然不到两个小时，但服务的过程却

很有意思，让我亲身感受到了做一名地铁志愿服务的辛苦，锻炼了自

己的实践能力，唤起了奉献意识。

志愿工作开始，我被分到了地铁轧机出口处，主要工作是疏导无

法正常出站的旅客和维持秩序。身旁的地铁工作人员给我讲了一遍如

何分辨旅客的进出站状况，对一些跳票，漏票现象应该如何应对等等。

随着一波又一波乘客出站，面对的问题还是多种多样的，比如车卡金

额不足，要分析轧机的反馈数据然后做出判断，引导乘客及时补钱；

有的乘客插卡方式不对，同样要细心指导；还有的乘客故意套票漏票

钻空子，同样要向他们委婉地指出来。虽然平时觉得没什么，但是身

体力行，便觉得要做好一名地铁志愿者，要能及时应对各种突发情况，

要有足够的耐心、敏锐的观察能力和足够的奉献精神。

通过这次志愿者服务平台，我们的眼界更加开阔，心灵更加清纯

透彻，对奉献过程中得到的快乐感受也更加深刻。正如志愿者服务口

号助“人助己，乐人乐己”，服务了别人快乐了自己，即使累了也是值

得的。

我相信经过这次志愿经历，我会更好地提升自己的奉献精神和实

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践能力，更好地发挥一名团员的带头作用。

地铁志愿者心得体会篇2

从一开始想做地铁志愿者开始，我就从未想过这是一种必须履行

的职责义务，而且因为自己喜欢。让我可以在帮助别人的同时，感受

一下自己以前没有尝试过的生活!

一次在地铁进站口服务，就看到了各种各样的人，遇到各种各样

的问题。因为自己接受培训的时间比较紧张，加上对自己言语表达能

力的不自信，所以在刚开始的一段时间，我总是等着别人来问我他们

进站遇到的问题。虽然有一些问题我还无法回答，但是大部分的问题，

我都知道如何回答!渐渐的，自己就有了自信，帮助乘客解答问题时，

心里也有谱了。后来，遇到较长时间在进站口徘徊，但是不知道怎么

进站的人，我都会主动提供我力所能及的帮助，这也算我的一个小小

改变吧。但是后来，我又发现自己不能太主动。因为有的人，并不是

不会，而是第一次进站或者因为别的原因耽搁了一些时间。如果自己

太过主动，他人可能就会想：自己不过稍微耽搁了一下时间，你就嫌

弃我进站慢，我是挡住后面的人进站了还是咋滴?这样的主动帮助，

反而会引起别人的反感，所以呀，有时候，这个也不能太主动，这也

算我一个小小的心得吧。

一次在地铁出站口服务，遇到的问题比进站口多了不知道多少，

而且种类丰富，信息量庞大。很多时候真的让我不知道怎么回答了。

举个例子，进站口的人，一般会问的问题：怎么进站?去哪里能坐这

个地铁?这个地铁通向哪里?我去某个地方应该坐朝南开还是往北走

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的地铁?等等。但出站的人，一般都会问：高铁在哪里?公交车站在哪

里?机场大巴怎么走?文景路怎么走?或者哪个旅游景点怎么走?甚至，

有时候是一个我都不知道的地名。每到这个时候，我就会有一种深深

的无力感，不过还好有地铁工作人员，我遇到不会的问题，都会跑去

向他们请教，然后再告诉出站的人。在帮助他人的同时，我也增加了

自己的见识，比之前更清楚这个城市了，也更懂得了尊重