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旅游危机管理案例分析
目录
旅游危机管理案例分析（1）．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4
一、内容概览．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4
1.1研究背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4
1.2研究目的与方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5
1.3论文结构安排．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6
二、旅游危机管理理论基础．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7
2.1危机管理的基本概念．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8
2.2旅游危机的特点与类型．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9
2.3危机管理流程与策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10
三、国内外旅游危机案例分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11
3.1国内旅游危机案例．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12
3.1.1交通事故危机案例．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14
3.1.2自然灾害危机案例．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16
3.1.3疫情防控危机案例．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18
3.2国际旅游危机案例．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18
3.2.1重大事故危机案例．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19
3.2.2自然灾害危机案例．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20
3.2.3全球性疫情危机案例．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22
四、旅游危机应对策略与启示．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23
4.1危机预防与预警机制建设．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24
4.2危机应对团队的组建与培训．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25
4.3危机沟通与信息披露．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26
4.4危机后的恢复与发展策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27
五、结论与展望．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29
5.1研究结论总结．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30
5.2研究不足与局限．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30
5.3未来研究方向展望．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31
旅游危机管理案例分析（2）．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32
一、内容概览．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32
1.1研究背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33
1.2研究目的与方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34
1.3论文结构安排．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35
二、旅游危机管理理论基础．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36
2.1危机管理的基本概念．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37
2.2旅游危机的类型与特点．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．38
2.3危机管理流程与策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．39
三、旅游危机案例概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．40
3.1国内旅游危机案例．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．41
3.2
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