领导管理沟通的艺术.ppt

～引领团队的标杆管理法群体行为定律：在群体行为中，5%是先行者，15%是中坚力量，80%是跟从者。案例—克里斯与汤米在多个单点上找到高度以多点高度构成面的完美让正向行为在群体中固化给标准者知，给标杆者行敬业、执行、合作、创新路灯;球迷;西藏骚乱;人民圣殿教;张/白/刘/雷/愚/焦/援藏干部;郝/时5、达成绩效的推行力决断力组织力教导力推行力感召力学习力推行力——推动执行，达成绩效的能力强化执行的承诺管理九月九;操办月亮;好好学习;听老师话顺向;结果导向黑社会沉默承诺内容————方式目标承诺质量承诺速度承诺公开化承诺可考量承诺多米诺承诺规则承诺反向式承诺承诺：以明确的方式对未来的行为做出保证。当责任被承诺时，执行力将会倍增（莫拉蒂实验）婚姻党誓员工守则6、凝聚人心的感召力决断力组织力教导力推行力感召力学习力感召力——培植文化，凝聚人心的能力持续有效的精神激励你的要求=我的需求2030405060精神激励有形化游戏/星级——精神阶梯、物质筹码个别激励普惠化先进的尴尬——明星启动、群星灿烂外动力成长激励薪酬激励内动力内动力深圳晶报：奥斯卡模式最佳独家报道奖最佳解释性报道奖最佳新闻评论奖最佳新闻摄影奖（下水道工人）最佳娱乐新闻奖（永别陈晓旭）最佳团协作奖最佳新闻策划奖（快意深南路）管理沟通实用技巧第一讲：领导沟通八项基础1、理念：领导就是沟通理解他人阐明主张统一认识获取资源传授技能激励部属评价业绩影响公众领导：整合资源达成组织目标的活动。领导沟通：通过信息传递达成组织目标的过程。沟通口才沟通就是管理力口才就是领导力哈佛商学院研究证实：管理问题80%以上是沟通问题。管理不是铁棍而是钥匙例：领袖与沟通2、起点：沟通从心开始被管理者管理环境管理者管理者管理的主体是人管理的对象是人管理的环境离不开人影响的终点是人的行为影响的起点是人的心理管理是什么？管理是人与人之间的相互影响管理失败原因会在哪些对象身上？3、常见九种沟通错误解析现实目标行为认同认知协调行为协调行为校正管理对象管理者差距所在管理沟通沟通九大症结情况不明目标模糊责任错位对象错位拒绝沟通曲解误解形式不当缺少反馈不良干扰通——痛案例：建立沟通平台热线电话内部互联网总经理信箱工作简报季度恳谈会“我建议”活动?经理接待日业务大会教育培训员工管理委员会4、人类行为密码图行为内因外因社会环境自然环境心理生理意识潜意识角色遗传性别年龄大脑健康内分泌知识能力智商思维意志情商情绪动机人格道德气候地理家庭文化婚姻风俗阶层传媒竞争法律时尚科技教育组织经济资源战争种族宗教法律制度最有可能改变的是哪些方面？5、人类的四种基本行为追求停止补偿逃避内在欲望四种基本行为的动因追求——欲望未满足停止——欲望满足补偿——欲望障碍逃避——欲望障碍超限行为变化之谜：刚刚调来时他拼博向上他得到了，却不再珍惜屡遭挫折的他放弃进取屡遭挫折的她发愤学习

领导艺术与管理沟通谶言：欲知今生看前世领导者的角色转型指挥与领导之同选择曲目（战略规划）掌握节奏（工作计划）调动乐手（组织管理）事先排练（业务培训）征服观众（客户满意）乐手与指挥之异专才——通才岗位——组织资源——整合棋子——棋手2007年5月13日美国弗吉尼亚州从独奏到交响乐乡村乐队与维也纳乐园BUSH核电集团反证法;壳牌危机预案面对现实不然现实就要面对你;一分钟营销90%院长;辽宁团政委;治事治人因时而变的第四代领导1.管理者吉姆与钟彬娴第1代：精英第2代：管理第3代：教练第4代：导师Member：业务承担者基本方式——身体力行Manager：组织管理者基本方式——全面管控Coacher：团队训练者基本方式——培养素能Consultant：团队引导者基本方式——提供咨询卓越起点基准优秀导领导成就正相关定律领导水准与人才团队一致管理模式与企业成长一致跨越能量与职业高度一致带领教职业障碍线自由跨越李云龙匪性赵刚山本学习训练职业领导的能力公式市场到职场：最优秀职业领导情感特征情绪波动＜环境变动外在评价≈内在评价工作乐趣＞工作烦恼3