《广汽本田感动服务》课件.pptVIP

*******************广汽本田感动服务客户至上,以客户需求为中心理解客户需求,提供个性化服务真诚待客,建立良好关系解决客户问题,创造满意体验优质产品+贴心服务产品品质广汽本田坚持以用户需求为中心，不断提升产品品质，打造高品质汽车产品。服务理念广汽本田以“感动服务”为理念，为用户提供全方位、高标准的汽车服务体验。用户体验广汽本田致力于打造舒适、便捷、尊贵的用户体验，让用户感受到汽车生活的幸福感。广汽本田业务概况广汽本田是广汽集团与日本本田公司合资成立的汽车企业，成立于1998年，拥有先进的生产技术和管理理念。广汽本田以生产销售高品质的汽车产品为主营业务，拥有多个知名品牌，例如：雅阁、CR-V、缤智、飞度等。广汽本田始终坚持以客户为中心，以“感动服务”为理念，为客户提供优质的产品和服务。广汽本田销售网络覆盖全国广汽本田在全国拥有超过700家4S店，覆盖了所有省份和主要城市，为客户提供便捷的购车和售后服务。广汽本田不断完善销售网络布局，拓展新的市场，满足客户多样化需求，提升客户服务体验。广汽本田整车销量快速增长年份销量（万辆）2018702019802020902021100广汽本田客户服务网络体系服务中心网络遍布全国，提供专业的汽车维修保养服务。售后服务网络为客户提供全方位的售后服务保障。客户服务热线提供24小时不间断的电话咨询和应急救援服务。广汽本田客户服务体系标准服务理念以客户为中心，以客户满意为目标，提供优质、高效、便捷的客户服务。服务流程标准化服务流程，确保服务质量一致性，提高客户满意度。服务人员专业、热情、敬业的服务人员，为客户提供优质服务体验。服务设施完善的设施设备，提供舒适、便捷的服务环境。广汽本田客户服务网络分布覆盖全国广汽本田服务网络覆盖全国，为客户提供便捷高效的服务体验。标准化建设广汽本田4S店秉承统一标准，为客户提供一致的优质服务。广汽本田4S店标准化建设品牌形象统一的店面设计、标识、颜色和装饰。服务设施标准化的客户休息区、维修车间和配件仓库。人员管理严格的员工招聘、培训和考核制度。服务流程标准化的接待、维修和售后服务流程。信息系统统一的信息管理系统，提高服务效率和透明度。广汽本田4S店服务理念客户至上以客户需求为中心，提供个性化服务，满足客户需求。诚信透明公开透明，价格公道，杜绝欺诈行为，让客户安心。精益求精不断提升服务质量，追求卓越，赢得客户信赖。持续改进持续改进服务流程，不断优化服务体验，满足客户期望。广汽本田4S店服务流程1客户接待热情迎接、引导客户2需求分析了解客户需求，提供解决方案3服务执行专业操作，按标准执行4质量检查严格检验，确保服务质量5客户满意度回访客户，收集反馈广汽本田4S店服务人员培训1专业技能培训涵盖汽车维修、保养、销售、客户服务等方面。2服务意识提升培养员工的服务意识和客户导向的思维模式。3沟通技巧训练提升员工与客户沟通的技巧，建立良好的沟通渠道。4应急处理能力应对突发事件和客户投诉的处理能力。广汽本田4S店标准化设施设备先进设备广汽本田4S店配备先进的维修设备，例如电脑检测仪、四轮定位仪、发动机检测仪等，确保车辆维修的精准性和可靠性。舒适环境广汽本田4S店提供舒适的客户休息区，配备舒适座椅、电视、茶水等，让客户在等待维修时也能享受到舒适的服务。广汽本田4S店服务管理优化1流程优化简化服务流程,提高效率2人员培训提升服务技能,提升客户满意度3设施升级改善服务环境,提升客户体验4数据分析收集客户反馈,不断改进服务广汽本田4S店客户服务评价98%满意度广汽本田4S店客户服务满意度调查结果85%推荐率客户推荐朋友和家人到广汽本田4S店购买汽车90%回访率客户再次到广汽本田4S店进行维修保养广汽本田24小时客户服务承诺快速响应客户致电24小时服务热线，立即接听，并提供专业服务。专业服务提供全天候救援服务，无论何时何地，及时解决客户困境。贴心关怀用心倾听客户需求，提供人性化服务，让客户感受到温暖和安心。广汽本田电话热线服务124小时服务提供全天候的电话咨询和问题解答服务，及时解决客户的紧急问题。2专业客服团队拥有经验丰富的客服人员，为客户提供专业的技术支持和咨询服务。3完善的记录系统详细记录客户的通话内容和反馈意见，便于跟踪问题解决进度和提升服务质量。广汽本田巡回服务车队广汽本田巡回服务车队，配备了专业的维修人员和设备，为客户提供便捷、高效