新修订的《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》讲解授课学习参考资料 .pdfVIP

新修订的《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》

讲解授课学习参考资料

一、《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》

（以下简称“条例”）中的直播带货：必须说清楚“谁

在带货“带谁的货

一是新的经营方式直播带货出现。直播带货创新

了消费场景，丰富了消费供给，但由于“台前幕后”

主体多，“人货场”链条长，消费者维权举证难，导

虚假营销、货不对板、退货困难等问题比较突出。近

5年，直播电商市场规模增长10.5倍，同时，投诉举

报量增长高达47.1倍，明显多于传统电商。

二是《条例》对网络消费作了5个方面的规定,

这些规定也适用于直播带货。针对直播的特性和突出

问题，《条例》还作出多方面规范。

在强化信息披露方面，《条例》规定经营者通过网

络、电视、电话、邮购等方式提供商品服务的，应当

在展示首页、视频画面、语音、商品目录等的适当位

置以显著方式标明或者说明其真实名称和标记。由其

他经营者实际提供商品服务的，还应当向消费者提供

该经营者的名称、经营地址、联系方式等信息。直播

带货必须说清楚“谁在带货”“带谁的货”，这也是营

销的前提和底线。

三是完善了平台的管理。《条例》规定，直播营销

平台经营者应当建立健全消费者权益保护制度和消费

争议解决机制。发生消费争议的，直播平台经营者应

当根据消费者的要求提供直播间运营者、直播营销人

员的相关信息，以及相关经营活动记录等必要信息。

平台应当严格落实身份核验和日常管理责任，在发生

消费争议时，积极协助消费者维权，切实改善售后体

验。

四是进一步规范了营销行为。《条例》规定，直播

间运营者、直播营销人员发布的直播内容构成商业广

告的，应当依照《广告法》的有关规定履行广告发布

者、广告经营者或者广告代言人的义务。《实施条例》

通过将规范性文件《网络直播营销管理办法》中的相

关内容上升为法定义务，明确了平台、直播间和主播

“人人有责”。

二、《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》

（以下简称“条例）中的“大数据杀熟我国行政

法规首次对差异化定价进行规范

据统计，当前我国网购用户超过9亿人，在线旅

行预订用户超过5亿人，实物商品网上零售额占社会

消费品零售总额的27.6%o与此同时，相关投诉也快

速增长，全国网络消费投诉占全部投诉的56%,成为

影响消费者获得感的重要因素。

为更好地保障消费者的知情权和选择权，《条例》

针对网络消费存在的问题作出一系列新规定。

一是禁止“刷单炒信。一些经营者批量点赞、虚

假种草、虚构测评、好评返现、删除差评等行为，损

害公平竞争和公平交易。《条例》规定，经营者不得虚

构交易信息、经营数据，不得篡改、伪造、隐匿用户

评价等，防止欺骗、误导消费者。

二是禁止强制搭售。一些经营者扫码支付强制注

册、在线订票捆绑代金券等行为，侵犯消费者自主选

择权。《条例》规定，经营者不得利用技术手段，强制

或者变相强制消费者购买商品、接受服务。经营者通

过搭配、组合等方式提供商品或服务的，应当以显著

的方式提醒消费者注意。

三是禁止“大数据杀熟。《条例》规定，经营者

不得在消费者不知情的情况下，对同一商品或服务在

同等交易条件下设置不同的价格或者收费标准。这是

我国在行政法规中首次对差异化定价进行规范。

四是规范自动续费。现在网站和App的各种付费

会员越来越多，有的首月优惠、次月高价，有的默认

勾选、擅自扣款，还有的跳转了五六步都没法取消，

各种手段让消费者防不胜防。《条例》规定，相关经营

者应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费前,

分两次以显著的方式提醒消费者注意，同时还应当为

消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项。

五是保障无理由退货。七日无理由退货已经成了

网购标配，但仍有一些商家以各种理由在退货问题上

设障。《条例》规定，经营者不得限缩法定的无理由退

货范围；对不适用无理由退货的商品，应当以显著的

方式进行标注，提示消费者在购买时确认，不得作消

费者默认同意的选项。同时，未经消费者确认，不得

拒绝无理由退货。

三、《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》

（以下简称“条例）中的霸王条款特别关