开题报告-中小高新技术企业服务体系构建.pdfVIP

1研究的背景及意义

1.1服务的概念

是企业以消费者需求为出发点，有地组织各项经营活动，为消费者

提供满意的商品和服务，从而实现企业目标的过程。它不仅包括生产、经营之前

的具体经济活动，如市场环境信息、分析市场机会、进行市场细分等，

而且包括生产过程完成进人销售过程的一系列具体的经济活动，如产品定价、

选择分销、开展促销活动、提供等。服务是指企业或同物质产

品销售一起提供的、能够满足社会生产或生活需要的一切利益活动。在市场经济

条件下，服务也是商品，它是以的直接形式去满足人们的需要，它是具有特

殊的使用价值和一定交换价值的商品。离不开服务，服务也需要，且服

务本身就是一种，服务是现代市场中一个重要的组成部分，只有把

服务与商品一起销售，才能真正体现服务的效益与价值。

由于服务与一般商品是不同的，因而服务相对于商品有其自身的特

征：

⑴营梢服务的不可感知性

服务是通过提供劳务来满足消费者的需求。与有形的商品比较，服

务的性质及组成元素很多时候都是无形无质的，让人不能触摸或凭肉眼看见其存

在。同时，服务后所得到的利益也是很难察觉或是要在一段时间后才能

被感觉到。

⑵营梢服务的不可分离性

服务是以其直接为消费者提供使用价值服务与其消费对

⑶服务的品质差异性

服务的差异性是指服务的构成成分及其质量水平经常变化，很难统

一界定。服务是以人为的产业。由于人的个性的存在，使得对服务

质量的检验很难采用统一的标准，即其和统一化程度是很低的。

⑷营梢服务的不可性

服务的不可感知性以及服务的生产与消费的同时进行，使服务

不可能像有形消费品那样被起来。因此，企业在实施服务时，应了解和

掌握服务的这些特征与性质，有针对性地制定各种服务策略和有效运作，

以创造企业最大价值。

1.2研究的背景

近20年来，在国家政策的支持下，我国高新技术产业已初具规模，在

国民经济中占据举足轻重的地位。

与传统产业相比，高新技术企业通常具有以下特点：研究与开发在经营活动

中具有举足轻重的地位；产品具有较强的创新性，科技含量较高；企业员工

技型人才的较高。我国的高新技术企业，尤其是自主创新型企业，经营的是

高投入高风险的事业，在诸多方面存在不确定性，比如，创新技术能否成功不确

定，技术前景不确定，技术进步不确定，产品生产不确定，市场接受能力不确定

等等。

中小企业是市场的主体，是我国经济发展的主要生力军，他们因为具有上面

所陈述的高新技术企业的高投入、高风险等普遍特点，而自身因为还处于发展的

初期或者成长期，导致中小高新技术企业在经营发展过程中着很多问题，成

长异常艰难。

一方面由于金融体制和环境的制约，我国目前面向这个特殊群体的投融资机

制还很不成熟、