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医疗器械售后服务保障及风险免责协议

合同编号：__________

甲方（购买方）：

甲方名称：__________

甲方地址：__________

甲方联系方式：__________

乙方（销售方）：

乙方名称：__________

乙方地址：__________

乙方联系方式：__________

一、总则

1.协议背景

鉴于甲方有购买医疗器械的需求，乙方具备提供相关医疗器械及售后服务的能力，双方经友好协商，达成本协议。

2.协议目的

本协议旨在明确双方在医疗器械销售及售后服务过程中的权利和义务，保证医疗器械的正常使用和售后服务的质量，同时规定风险免责条款，以保障双方的合法权益。

3.适用范围

本协议适用于甲方购买乙方所提供的医疗器械产品，以及乙方为甲方提供的相关售后服务。

二、医疗器械信息

1.医疗器械名称与型号

甲方购买的医疗器械名称为[医疗器械具体名称]，型号为[具体型号]。

2.医疗器械规格与参数

该医疗器械的规格为[详细规格说明]，参数包括[具体参数内容]。

3.医疗器械生产厂家与批次

该医疗器械由[生产厂家名称]生产，批次为[具体批次信息]。

三、售后服务内容

1.安装与调试服务

乙方负责将医疗器械运输至甲方指定地点，并在[具体时间]内完成安装与调试工作，保证医疗器械能够正常运行。在安装与调试过程中，乙方应严格按照医疗器械的安装说明书和相关标准进行操作，保证安装质量。

2.培训服务

乙方为甲方提供医疗器械的操作培训，使甲方操作人员能够熟练掌握医疗器械的使用方法和注意事项。培训内容包括医疗器械的基本原理、操作流程、日常维护等方面，培训时间为[具体培训时间]，培训地点为[具体培训地点]。

3.维修与保养服务

乙方提供医疗器械的维修与保养服务，保证医疗器械在保修期内的正常运行。在保修期内，如医疗器械出现故障，乙方应在接到甲方通知后的[响应时间标准]内到达现场进行维修。维修完成后，乙方应向甲方提供维修报告，说明故障原因和维修情况。乙方还应定期对医疗器械进行保养，保养周期为[具体保养周期]，保养内容包括设备清洁、功能检测、零部件更换等。

4.备件供应服务

乙方应建立备件库存，保证在医疗器械出现故障时能够及时提供备件进行更换。备件的供应应符合医疗器械的规格和质量要求，且价格合理。乙方应在接到甲方备件需求后的[备件供应时间]内将备件送达甲方指定地点。

四、售后服务标准

1.响应时间标准

乙方在接到甲方的服务请求后，应在[具体响应时间]内做出回应，告知甲方服务安排。

2.修复时间标准

对于一般故障，乙方应在[一般故障修复时间]内完成修复；对于重大故障，乙方应在[重大故障修复时间]内完成修复。如因特殊原因无法在规定时间内完成修复，乙方应及时通知甲方，并说明原因和预计修复时间。

3.服务质量标准

乙方应按照国家相关标准和行业规范提供售后服务，保证服务质量符合要求。服务过程中，乙方应尊重甲方的意见和建议，积极改进服务质量。

4.客户满意度标准

乙方应通过问卷调查、电话回访等方式了解甲方对售后服务的满意度。甲方对售后服务的满意度应达到[具体满意度数值]以上。如甲方对售后服务不满意，乙方应及时采取措施进行改进，直至甲方满意为止。

五、风险免责条款

1.不可抗力因素

如因不可抗力因素（如自然灾害、战争、行为等）导致乙方无法履行本协议约定的售后服务义务，乙方不承担违约责任。但乙方应在不可抗力事件发生后[通知时间]内通知甲方，并提供相关证明文件。在不可抗力因素消除后，乙方应尽快恢复售后服务工作。

2.客户自身原因导致的风险

如因甲方使用不当、自行拆卸、改装医疗器械等原因导致医疗器械损坏或故障，乙方不承担免费维修责任。但乙方应根据甲方的需求，提供有偿维修服务，维修费用由甲方承担。

3.第三方原因导致的风险

如因第三方原因（如电力供应故障、网络故障等）导致医疗器械无法正常运行，乙方不承担违约责任。但乙方应协助甲方与第三方进行沟通协调，尽快解决问题。

六、售后服务费用

1.收费标准

乙方提供的售后服务费用按照以下标准收取：

安装与调试服务费用为[具体金额]元；

培训服务费用为[具体金额]元；

维修与保养服务费用为[具体金额]元/次；

备件供应服务费用按照备件的实际价格收取。

2.费用支付方式

甲方应在乙方完成售后服务工作后的[支付时间]内支付相应的服务费用。支付方式为[具体支付方式，如银行转账、支票等]。

3.费用调整机制

如因市场价格波动、成本变化等原因导致售后服务费用需要调整，乙方应提前[通知时间]通知甲方，并说明调整原因和调整幅度。经双方协商一致后，方可进行费用调整。

七、双方权利与义务

1.甲方（购买方）权利与义务

（1）甲方有权要求乙方按照本协议约定提供医疗器械及售后服务。

（2）甲方应按照医疗器