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旅游业酒店智慧服务与体验升级

TOC\o1-2\h\u9390第1章酒店智慧服务概述 3

82601.1酒店行业发展背景 3

198301.2智慧服务的概念与意义 4

265461.3酒店智慧服务的现状与发展趋势 4

28280第2章酒店智慧服务技术支撑 4

268562.1大数据与云计算 4

245122.1.1客户数据分析 5

208412.1.2运营数据优化 5

81412.2物联网与人工智能 5

63292.2.1智能客房 5

223052.2.2人工智能服务 5

245972.3移动互联网与社交媒体 5

311422.3.1在线预订与支付 5

196752.3.2社交媒体营销 5

317332.3.3客户反馈与评价 5

6952第3章酒店智慧服务体系建设 6

10163.1酒店智慧服务架构设计 6

211163.1.1层次化架构设计 6

305963.1.2微服务架构设计 6

52173.1.3云计算与大数据技术 6

84123.2智慧服务关键技术与模块 6

321033.2.1客户身份识别技术 6

82553.2.2智能推荐系统 6

48593.2.3语音与聊天 6

232783.2.4智能客房控制系统 6

196703.3酒店智慧服务实施策略 7

233673.3.1项目规划与管理 7

325483.3.2技术选型与合作伙伴选择 7

294263.3.3人才培养与团队建设 7

211283.3.4服务优化与持续改进 7

141273.3.5安全保障与隐私保护 7

8624第4章酒店智慧服务创新实践 7

288624.1智慧前台服务 7

41164.1.1自助入住与退房 7

92194.1.2个性化接待服务 7

30874.1.3实时咨询服务 7

151884.2智慧客房体验 7

159974.2.1智能家居控制系统 7

277854.2.2个性化睡眠体验 8

154844.2.3娱乐与办公一体化 8

318224.3智慧餐饮服务 8

133184.3.1智能点餐系统 8

217024.3.2餐饮个性化推荐 8

211124.3.3智能送餐服务 8

211194.3.4健康饮食管理 8

23624第5章酒店个性化服务与体验升级 8

4525.1客户数据分析与应用 8

264875.1.1客户数据收集 8

61035.1.2客户数据挖掘与分析 9

303375.1.3客户数据应用 9

37315.2个性化推荐与服务定制 9

245375.2.1个性化推荐 9

160075.2.2服务定制 9

36315.3顾客体验优化策略 9

293265.3.1提升服务质量 9

184595.3.2优化服务流程 9

24065.3.3创新服务方式 9

250545.3.4注重细节服务 9

73915.3.5加强客户关系管理 9

4687第6章酒店智慧营销策略 10

91076.1社交媒体营销 10

113266.1.1内容营销 10

269506.1.2互动营销 10

183776.1.3网络口碑营销 10

233886.2精准广告投放 10

8886.2.1数据分析与挖掘 10

210146.2.2多渠道整合 10

7966.2.3程序化购买 10

11196.3客户关系管理与忠诚度计划 10

170906.3.1客户细分 11

8966.3.2客户关怀 11

179896.3.3忠诚度计划 11

176476.3.4跨界合作 11

12850第7章酒店智慧运营管理 11

133317.1酒店能耗管理与优化 11

2937.1.1能耗监测与数据分析 11

211787.1.2智能节能系统 11

247837.1.3能耗优化策略 11

262447.2智慧安全防范体系 11

236057.2.1智能监控系统 11

252567.2.2安全风险评估与预警 12

258387.2.3应急预案与演练 12

308917.3智慧人力资源管理与培训 12

70297.3.1人