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IT运维故障排除操作指南

TOC\o1-2\h\u31702第一章：运维故障概述 3

33441.1故障分类 3

178221.1.1硬件故障 3

8771.1.2软件故障 3

202331.1.3配置错误 3

273411.1.4网络攻击 4

129671.2故障影响评估 4

12411.2.1业务影响 4

244331.2.2财务影响 4

124961.2.3声誉影响 4

23340第二章：故障排查基础 4

314532.1排查思路 4

43312.2排查工具介绍 5

15124第三章：网络故障排查 6

216483.1网络连通性检查 6

269793.1.1使用ping命令 6

193333.1.2使用traceroute命令 6

138183.1.3使用mtr命令 6

112643.2网络设备检查 6

127843.2.1检查物理连接 6

39763.2.2检查设备配置 7

292433.2.3检查设备功能 7

150063.3网络配置检查 7

100323.3.1检查IP地址配置 7

27423.3.2检查DNS配置 7

136013.3.3检查路由表配置 7

12473.3.4检查防火墙配置 7

324703.3.5检查网络监控工具配置 7

4816第四章：服务器故障排查 7

227754.1硬件故障排查 7

105454.1.1故障现象 7

55394.1.2故障排查步骤 8

105874.1.3故障处理方法 8

209264.2系统故障排查 8

86744.2.1故障现象 8

147874.2.2故障排查步骤 8

278124.2.3故障处理方法 8

271694.3应用故障排查 8

241254.3.1故障现象 8

285124.3.2故障排查步骤 9

66584.3.3故障处理方法 9

19627第五章：存储故障排查 9

304545.1存储设备故障排查 9

254585.2存储功能优化 9

13715.3数据恢复 10

11576第六章：数据库故障排查 10

4566.1数据库功能故障 10

2126.1.1故障现象 10

107296.1.2故障排查步骤 10

98976.2数据库连接故障 11

185246.2.1故障现象 11

234536.2.2故障排查步骤 11

143986.3数据库备份与恢复 11

84126.3.1故障现象 11

262216.3.2故障排查步骤 11

26285第七章：虚拟化故障排查 11

177987.1虚拟化平台故障 12

212127.1.1故障现象 12

49067.1.2故障原因分析 12

101187.1.3故障排查步骤 12

137.2虚拟机故障 12

136527.2.1故障现象 12

66197.2.2故障原因分析 12

236467.2.3故障排查步骤 12

33297.3虚拟化存储故障 13

310507.3.1故障现象 13

178647.3.2故障原因分析 13

185467.3.3故障排查步骤 13

29560第八章：安全故障排查 13

222818.1系统安全漏洞排查 13

177508.1.1漏洞识别 13

68128.1.2漏洞修复 13

145168.2网络安全故障 14

187838.2.1网络攻击类型 14

185488.2.2网络安全故障排查方法 14

87448.3应用安全故障 14

45188.3.1应用漏洞类型 14

23138.3.2应用安全故障排查方法 14

24117第九章：故障排查案例分析 15

178929.1真实故障案例分享 15

198909.2故障排查经验总结 15

23660第十章：运维故障预防与优化 16

2195010.1故障预防策略 16

2904610.1.1强化系统监控 16

2424210.1.2制定应急预案 16

397410.1.3定期进行系统体检 16

982710.1.4加强系统备份 16

2789010.2系