一公共关系调查的分类35课件讲解.pptx

公共关系调查的划分标准和分类结果，如表所示。;一、访谈法的含义

二、个别访谈法

三、集体访谈法

四、深度访谈法

五、几种访谈法的比较

六、访谈提纲的设计

七、访谈的步骤

八、注意事项;访谈法是指调查者依据调查提纲与调查对象直接交谈，搜集语言资料的方法，是一种口头交流式的调查方法。它是最常用的市场调查方法是一种特殊的人际关系，是现代公共关系。;访谈法的特点;1.2调查结果受访谈双方的态度和素质的影响。

如被调查者是否认真负责地提供资料，即他肯不肯回答问题、回答多少、真实程度如何，都会影响调查结果。在面对面询问中，被调查者往往根据调查人员的诚意、谈吐及行为来决定自己是否予以支持与合作。也就是说调查人员的性别、年龄、服饰、仪表、气质、风度、口音表达能力等等都会对被调查者产生影响，从而影响调查结果;因访谈内容的不同，可将个别访谈法分

为标准化访谈法和非标准化访谈法。

(一)标准化访谈

这是指调查者以事先准备好的标准化问卷，按既定的程序，逐项向被调查者进行询问，以获取资料。问卷是标准化访谈的主要工具。;(二)非标准化访谈

这是指事先不制定统一的问卷和访问程序，仅按照一个粗线条的访问提纲，由访员和被调查者进行自由交谈。;优点;集体访谈法类似于开调查会的形式，由一名或几名访员亲自召集一些人来进行座谈。;4.深度访谈法;电话调查法是访员根据事先选好的样本，通过电话方式向被调查者询问以取得调查资料的一种方法。其优缺点，如表5－5所示。;访谈提纲一般包括：

（1）确定访谈调查目的为什么谈；

（2）确定访员谁去谈；

（3）确定访谈对象与谁谈；

（4）确定访谈时间何时谈；

（5）确定访谈地点何地谈；

（6）确定访谈种类怎么谈；

（7）确定访谈记录方式怎么记；

（8）确定访谈报告方式怎么写。;访谈的步骤见图：;访问过程与访问技巧;（2）访问主要阶段

●按照事先拟订的访问提纲逐个进行访问，防止偏离访问提纲，如采用问卷调查，则可以按照问卷所列的问题的先后顺序回答。

●在访问过程中，问话水平要适合被访者的特性，如身???、地位等。

●在访问开始和过程中，如果涉及被调查者的隐私问题，应加强必威体育官网网址。

●在必要和时间允许的条件下，可先从被调查者的关心的话题开始，逐渐缩小访问范围，最后问及所要提问的问题。

●在访问过程中，调查人员应该始终保持公平、中立的立场。;;（1）在访谈中，访员要保持中立的态度，不要把自己的意见暗示给被调查者，否则会影响资料的真实性；

（2）要把握访谈的方向和主题焦点，防止谈话偏离调查主题，影响访谈效率；

（3）使用的语言要简明扼要；

（4）根据被调查者的特点，灵活掌握问题的提法和口气。;