软件业务流程外包.ppt

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业务流程外包BPO(BusinessProcessOutsourcing)，是指企业检查业务流程以及相应的职能部门，将这些流程或职能外包给供应商，并由供应商对这些流程进行重组。BPO是将职能部门的全部功能（比如事务处理、政策服务、索赔管理、人力资源、财务）都转移给供应商。外包供应商根据服务协议在自己的系统中对这些职能进行管理。一些BPO合同是根据服务水平进行支付的，将供应商的收入与业务绩效或成本节约程度联系起来。ExplanationCompanyLogoBPO是将公司的部分业务对外承包，即把原来由公司内部处理的某些业务交给公司外部实体去完成。因此，对外包业务与外部承包人的确定有一个权衡与选择的问题。以BPO模式运作的公司与外部承包人之间是“长期合同”的关系。即一种责、权、利明确的，长期稳定的关系。实现BPO运作，其出发点与最终目的只有一个，使公司股票增值，即增大赢利。BPO的特点CompanyLogo第一，BPO能有效地改善辅助业务对核心业务的支持作用，增加整体赢利。公司业务可划分为核心业务与辅助业务，BPO运作的主要对象是对整体业务起支撑作用的辅助业务，如财务、系统等。这些辅助业务对外承包给专业化公司后，其业务质量能得到显著而迅速的改善，从而对核心业务起到推动作用，增加整体赢利。第二，BPO能进一步突出对核心业务的重点管理，同时实现对辅助业务的有效控制。将部分辅助业务外包，有助于公司管理层以更多的时间和精力，将更多资源投入到核心业务上。而在辅助业务管理上，作为业务承揽方的外部专业化公司，对其承揽项目的服务等级、成本构成、质量检测等有着明确的标准和承诺，这样，公司就可根据合同的履行情况实行对辅助业务的成本—质量控制，实现预期目标。第三，BPO在提高外包业务质量的同时，也将这一业务领域改变成为具有创造性的领域。在公司内部，辅助业务常被视为“日常性工作”，是一笔“经常性费用”。当由外部专业化公司的雇员们接手这些业务后，这些业务的性质不再是“日常性工作”，而是“新的就业机会”。他们能以一种充满激情的态度，富有创造性地去完成这些工作。此外，外部专业化公司常常是所从事业务领域中的技术领先者，他们对所承包的业务施以优化设计、科学运作与管理，并跟踪必威体育精装版技术发展，不断更新公司的系统。第四，BPO有利于在新的市场环境中打破传统的行业(业务)界线，与外部公司形成跨业务领域的联合，构成长期的战略伙伴关系，增强彼此的竞争力。第五，BPO有利于控制和降低生产成本。由于实现了对辅助业务的成本—质量控制，对业务进行更新与优化设计，采用先进技术等，因此能有效地控制成本。DiagramCompanyLogo爱尔兰软件外包发展状况爱尔兰软件业务流程外包劣势CompanyLogo国内市场需求不足作为欧洲西部的一个岛国，爱尔兰国土面积仅仅7．2万平方公里，人口只有360万。在这样一个市场内，对软件产业的需求很小，因此爱尔兰不得不把软件产业的发展目标定位国外，导致爱尔兰的软件产业依赖于国外需求。产业的创新能力不足爱尔兰软件产业的成功主要依靠应用国外技术。从长远的观点来考察，创新能力的不足会影响其产业的持续发展。爱尔兰政府正在通过加大对基础研究的投入，弥补这个弱点，进而在某些领域实现技术的原始创新，推动产业的发展。人才的缺乏2004年，爱尔兰软件工程师25000人，较2001年下降了22%。与此对应，计算机科学和软件工程师缺口加大，有8000个岗位面对无人可用。其原因是近年选择IT专业的学生数大大缩水了，导致合格IT类毕业生数目短缺。而且受人口限制，爱尔兰无法扩大在校学生数量。解决措施CompanyLogo1大力吸引外资。01提供资金支持在萌芽和起步阶段，02外资起到了十分重要的作用03爱尔兰曾经是个经济比较落后的国家，04缺少企业文化氛围。05为了改变这状态营造造良好的投资环境，06政府更新了遥信网络，07建立了世界一流的电信通讯设施，08同时制定了各种优惠政策，09解决措施2完善的政府支持体系CompanyLogo政府为促进本国的服务外包产业的发展，制定了一系列的支持措施和致策：包括建立完善的法律环境、制定税收优惠政策和明确的政府企业政策