美容院店务管理-美容院顾客管理.ppt

女性领导统御20法：黄静个别沟通说话、了解情况、把握资料。尊重员工人格；不伤其自尊心，给予鼓励；让她了解工作意义，树立工作荣誉感。对工作有关联的情报尽量让她们了解；命令指示要直接具体，甚至用文字；多听取她的意见、鼓励发言；转换工作时，要先使其了解并说明；千万不可在早上指责员工。小集团对立不可介入，小心员工制造矛盾。时时表示真诚开心。多赞赏、少责备、多示范、多表演；多赏识她的工作表现，对能力予以肯定；对待员工要公平、公证、有奖有罚；与下属要保持距离，不可牵涉情感束缚；不可过分刺激竞争性，多强调和谐；多与其家属保持联系；系统的培训有助于：二、培训管理黄静1243提高员工的整体素质和工作效率,更正确/迅速地处理目前所担任的工作.加深沟通,有利于相互了解,减少误解.有利于管理政策的贯彻,上情下达.及时发现和解决工作中的矛盾.1234员工的入职培训黄静美容师职业发展计划设定---明确目标01企业文化理念------理解与融入02基本礼仪与心理素质03专业技术与技巧04美容院的管理架构与运作流程05产品知识/操作技巧/销售技巧.06与“培育”相关的主要因素黄静培训教育本人素质干劲环境人事制度职场的气氛指导者指导法意愿工作是否适合当事人能力是否相符员工的管理提高培训黄静0504020301企业发展战略规划美容院经营管理企划宣传与促销的策划与组织实施品牌的塑造与管理连锁经营培训系统的设计黄静新进员工培训:明确目标,企业文化,专业技术,管理运作流程,产品知识,心理沟通.01定期提高培训交流:管理培训,促销企划,品牌管理,连锁经营,发展战略规划.02其他培训机会:例会,指导工作,批评属下,专业资料.03美容院业绩检讨会议：通过检讨使全体人员达成共识，交流提高，增强凝聚力.会议讨论内容:--分析顾客,如何应付.--怎样销售产品的销售技巧.--如何执行计划.--是否提出更好的护理疗程.…….--美容师之间互相交流.020103050604三.合理的薪资制度和激励机制黄静制定合理的激励机制和薪酬制度，使员工劳有所得，多劳多得。建立完善的培育制度，让员工有发展学习的机会。在日常工作中关心下属，建立融洽有人情味的工作环境，其实美容院从业人员都希望在能充分理解自己，富有人情味的经营者手下工作，接受正确的技术指导。让员工有机会参与经营管理，满足其发展的需要，也培养其主人翁的精神。3214美容院顾客管理对策四:

系统规范的促销策划一.美容院企划的内容黄静客户群（顾客层次、市场细分的确定.选择适合的商品与价位.设计出最佳顾客招待、服务流程.护肤品牌选择与效果考虑.做好行销策略,开发及留住顾客.要有成本概念.321456美容院宣传的特点黄静你是如何知道该店的?促销策略—促销目的黄静吸引人潮,提高顾客的人店比率.01改善并提升美容院的形象.02拓展商圈,开发客源.03稳定客源,提高忠诚顾客的比例.04提升顾客人均消费额度.05推出独特的销售和服务主张.06改变季节性营业格局或竞争格局.07刺激营业额增长.08影响美容院促销效果的因素：内在因素---美容院的口碑、形象、美容院的地址、交通便利性、美容院的服务水准、美容院服务项目设置、美容院的店内气氛，美容院的使用产品功效、美容院的专业技术、美容院的策划能力。外在因素---商券特征：顾客职业、收入、消费观念、气候的季节性、商品的流行性，促销时机、社区关系、媒体的表现力。黄静美容院顾客管理-----如何稳定客源和吸引新客源美容院管理系列请大家想一下：经营美容院的目的是什么？0102030405爱好？有事做？为了美容事业？为了生计？赚钱！持续而不断地更多地赚钱！如何使自己的美容院越做越好？黄静21首先树立科学的经营管理观念，跳出小老板，小生意人的小打小闹的思路，为自己的美容院制定长远的发展规划及引进科学完善的管理.美容院的管理:开业的企划,顾客的管理,员工的管理,促销宣传策划与实施,连锁经营等.美容院赢利的关键黄静稳定的客源较高的利润空间费用成本下降营业额增加/产品销售额提高……影响美容院客源稳定的

因素有哪些?竞争激烈.1顾客对我们的美容院服务不满.2服务项目不全,顾客对服务项目的选择面不够.3美容院经营的内部环境没有吸引力.4员工的流动.5顾客管理的对策之一:

完善系统的开业企划1.美容院的选址