电子商务平台商品质量承诺书.docVIP

电子商务平台商品质量承诺书

合同编号：__________

甲方（电子商务平台）：

甲方名称：

甲方地址：

联系方式：

乙方（商品供应商）：

乙方名称：

乙方地址：

联系方式：

一、前言

1.1背景

电子商务的迅速发展，为了保障消费者的合法权益，提高电子商务平台商品的质量，维护市场秩序，甲乙双方本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，就乙方在甲方电子商务平台上销售的商品质量问题，达成如下承诺。

1.2目的

本承诺书的目的在于明确乙方在商品质量方面的责任和义务，保证乙方所销售的商品符合国家相关标准和行业规范，以及甲方的内部质量要求，为消费者提供优质、安全、可靠的商品。

二、承诺主体

2.1电子商务平台信息

甲方作为一家依法设立并运营的电子商务平台，拥有完善的技术设施和管理体系，为乙方提供商品销售的平台服务。甲方将严格遵守国家相关法律法规，对平台上的商品进行监督和管理，保证平台的正常运营和消费者的合法权益。

2.2商品供应商信息

乙方作为在甲方电子商务平台上销售商品的供应商，具有合法的经营资质和相关证明文件。乙方应保证所提供的商品信息真实、准确、完整，并对所销售的商品质量负责。乙方应积极配合甲方的监督和管理，及时处理消费者的投诉和纠纷，维护甲方电子商务平台的良好声誉。

三、商品质量标准

3.1国家标准与行业标准

乙方所销售的商品应符合国家相关标准和行业规范，包括但不限于产品质量标准、安全标准、环保标准等。乙方应保证所销售的商品经过严格的质量检测，符合国家相关标准和行业规范的要求。

3.2平台内部质量要求

甲方有权根据市场需求和消费者反馈，制定平台内部的商品质量要求。乙方应遵守甲方制定的平台内部质量要求，保证所销售的商品符合甲方的质量标准。甲方将定期对乙方所销售的商品进行质量抽检，如发觉商品不符合甲方的质量要求，甲方有权要求乙方立即停止销售该商品，并采取相应的整改措施。

四、商品质量检测

4.1检测流程

乙方应建立完善的商品质量检测制度，对所销售的商品进行严格的质量检测。检测流程应包括进货检验、过程检验和成品检验等环节，保证所销售的商品符合质量标准。

4.2检测机构选择

乙方应选择具有合法资质和检测能力的检测机构进行商品质量检测。检测机构应具备国家认可的检测资质和相关认证证书，能够出具具有法律效力的检测报告。

4.3检测频率

乙方应根据商品的特点和风险程度，合理确定检测频率。对于高风险商品，应增加检测频率，保证商品质量安全。乙方应将检测报告及时至甲方电子商务平台，供甲方和消费者查询。

五、商品信息真实性

5.1商品描述准确性

乙方应保证所销售商品的描述准确、详细、真实，不得夸大或虚假宣传商品的功能、功效、用途等信息。商品描述应包括商品的名称、规格、型号、材质、产地、生产日期、保质期、使用方法、注意事项等内容。

5.2图片与实物一致性

乙方所的商品图片应与实物一致，不得使用虚假图片或经过过度处理的图片误导消费者。商品图片应清晰、真实地展示商品的外观、颜色、形状等特征，以便消费者能够准确了解商品的实际情况。

六、售后服务承诺

6.1退换货政策

乙方应制定合理的退换货政策，明确退换货的条件、流程和期限。对于符合退换货条件的商品，乙方应及时为消费者办理退换货手续，不得拖延或拒绝。

退换货条件包括但不限于商品质量问题、商品与描述不符、消费者收到商品后不满意等。退换货流程应简便、快捷，方便消费者操作。退换货期限应根据商品的性质和消费者的需求合理确定，一般不得少于7天。

6.2客户投诉处理机制

乙方应建立健全客户投诉处理机制，及时、妥善地处理消费者的投诉和纠纷。乙方应设立专门的客服团队，负责接听消费者的投诉电话和处理消费者的投诉邮件。客服团队应具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心倾听消费者的诉求，积极解决消费者的问题。

对于消费者的投诉，乙方应在接到投诉后的24小时内做出响应，并在7个工作日内给予消费者明确的处理结果。对于涉及商品质量问题的投诉，乙方应及时进行调查和处理，并将处理结果反馈给消费者。如果消费者对处理结果不满意，乙方应积极与消费者协商解决，直至消费者满意为止。

七、质量问题处理

7.1质量问题认定标准

乙方所销售的商品如出现质量问题，应按照国家相关标准和行业规范以及甲方的内部质量要求进行认定。质量问题包括但不限于商品存在缺陷、商品不符合质量标准、商品变质、商品损坏等。

7.2处理流程与措施

一旦发觉商品存在质量问题，乙方应立即采取以下措施：

（1）停止销售该商品，并对库存商品进行全面检查；

（2）及时通知消费者停止使用该商品，并告知消费者相关的注意事项；

（3）对于已经销售出去的商品，乙方应主动联系消费者，为消费者办理退换货手续；

（4）对质量问题进行调查和分析，找出问题的原因，并采取相应的整