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甲方：XXX

乙方：XXX

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二零二四年度物业服务企业投诉处理合同范本

本合同目录一览

1.合同概述

1.1合同名称

1.2合同签订日期

1.3合同生效日期

1.4合同期限

1.5合同双方基本信息

2.服务内容

2.1物业服务范围

2.2具体服务项目

2.3服务标准

2.4服务质量要求

3.投诉处理程序

3.1投诉定义

3.2投诉渠道

3.3投诉接收

3.4投诉登记

3.5投诉调查

3.6投诉处理

3.7投诉反馈

3.8投诉归档

4.投诉处理时限

4.1一般投诉处理时限

4.2紧急投诉处理时限

4.3特殊情况处理时限

5.投诉处理责任

5.1物业服务企业的责任

5.2业主或使用人的责任

5.3第三方的责任

6.投诉处理费用

6.1投诉处理费用承担

6.2费用结算方式

6.3费用变更

7.投诉处理结果

7.1投诉处理结论

7.2结果反馈

7.3后续跟进

8.违约责任

8.1物业服务企业违约责任

8.2业主或使用人违约责任

8.3第三方违约责任

9.争议解决

9.1争议解决方式

9.2争议解决程序

9.3争议解决机构

10.合同解除与终止

10.1合同解除条件

10.2合同终止条件

10.3合同解除或终止程序

11.合同变更

11.1变更条件

11.2变更程序

11.3变更通知

12.合同生效

12.1合同生效条件

12.2合同生效日期

12.3合同生效通知

13.合同附件

13.1附件一：投诉处理流程图

13.2附件二：投诉处理表格

13.3附件三：其他相关文件

14.其他约定事项

14.1合同语言

14.2合同份数

14.3合同保管

14.4合同解除或终止后的处理

第一部分：合同如下：

1.合同概述

1.1合同名称：本合同名称为“二零二四年度物业服务企业投诉处理合同”。

1.2合同签订日期：甲方（物业服务企业）与乙方（业主或使用人）于二零二四年月日签订本合同。

1.3合同生效日期：本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。

1.4合同期限：本合同有效期为自生效之日起至二零二五年月日止。

1.5合同双方基本信息：

1.5.1甲方（物业服务企业）名称：

1.5.2甲方（物业服务企业）地址：

1.5.3甲方（物业服务企业）法定代表人：

1.5.4乙方（业主或使用人）名称：

1.5.5乙方（业主或使用人）地址：

1.5.6乙方（业主或使用人）法定代表人：

2.服务内容

2.1物业服务范围：本合同所指物业服务范围为甲方管理的物业管理区域内。

2.2具体服务项目：

2.2.1室内外环境卫生清洁

2.2.2公共区域绿化养护

2.2.3公共设施设备维修保养

2.2.4安全巡逻与监控

2.2.5停车管理

2.2.6其他物业管理服务

2.3服务标准：甲方应按照国家相关标准和物业管理行业规范提供物业服务。

2.4服务质量要求：甲方应确保服务质量达到业主或使用人的合理需求。

3.投诉处理程序

3.1投诉定义：本合同所指投诉是指业主或使用人对物业服务不满而提出的书面或口头意见。

3.2.1甲方服务

3.2.2甲方物业管理处

3.2.3甲方官方网站或移动应用程序

3.3投诉接收：甲方应在接到投诉后小时内予以登记。

3.4投诉登记：甲方应建立投诉登记簿，记录投诉内容、投诉人信息、投诉时间等。

3.5投诉调查：甲方应在接到投诉后小时内进行调查，核实投诉情况。

3.6投诉处理：甲方应在调查结束后小时内提出处理意见，并告知业主或使用人。

3.7投诉反馈：甲方应在处理结束后小时内向业主或使用人反馈处理结果。

3.8投诉归档：甲方应将投诉处理结果归档保存。

4.投诉处理时限

4.1一般投诉处理时限：甲