（高清版）DB33∕T 2133-2018 旅行社窗口服务规范.pdfVIP

ICS03.080.

A12

DB33

浙江省地方标准

DB33/T2133—2018

旅行社窗口服务规范

Travelagencywindowservicespecification

2018-08-03发布2018-09-03实施

浙江省质量技术监督局发布

DB33/T2133—2018

目次

前言III

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4服务功能1

4.1宣传展示2

m

4.2接待咨询2

4.3销售产品2

o

4.4搜集信息2

5服务原则2

c

5.1真实性2

.

5.2统一性2

5.3安全性2

w

5.4时效性2

x

6设置要求2

6.1线上窗口要求3

f

6.2线下窗口要求3

z

7服务人员4

b

7.1人员配备4

7.2业务素质4

.

8服务流程4

w

8.1咨询服务流程4

8.2合同签订流程4

w

8.3业务变更流程4

8.4投诉受理流程4

w

9服务评价与改进5

9.1服务评价5

9.2改进与提升5

附录A（资料性附录）咨询服务流程6

附录B（资料性附录）合同签订流程8

附录C（资料性附录）业务变更流程10

附录D（资料性附录）投诉受理流程13

参考文献15

I

DB33/T2133—2018

前言

本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。

本标准由浙江省旅游局提出。

本标准由浙江省旅游标准化技术委员会归口。

本标准起草单位：浙江旅游职业学院、浙江省标准化研究院、中国旅游研究院标准化研究基地、浙

江省中国旅行社集团有限公司。

本标准主要起草人：边喜英、任鸣、郭晨露、韦小良、詹兆宗、江涛、金琳琳、周德邦、池静、刘

庆安。m

本