银行客户经理日常客户交往礼仪分享.ppt

客户经理日常客户交往

礼节注意事项分享

客户经理日常客户交往主要行为：拜访客户业务谈判宴请娱乐集体活动节日走访一、拜访客户应注意的礼节：（一）预约1、与客户要事先预约好拜访时间，并告知随同人员及拜访目的；2、客户应承要表示感谢，如果拒绝，则表达下次落实的时间。（二）做好拜访前的有关准备：1、了解客户：2、物件的准备：如是礼节或关系拜访，一件小礼物或是小食品都会令拜访增色；如是业务拜访，需要准备好可能需要的资料，且资料要整齐放入一整洁干净的文件袋或文件夹。3、要洽谈的话题提纲（三）登门拜访1、准时，如因故迟到10分钟以上的一定电话告知2、进门前一定注意将手机调整到静音状态3、轻敲门4、如何介绍人？5、如何递交名片？6、客户倒茶应注意的事项（有茶艺的，没有茶艺的）7、座位与坐姿眼光要一直向着说话者，微笑，坐姿稍微前倾，表示对客户谈话的专注和尊敬；不要轻易打断客户的话，如一定插话，务必先表达歉意；接不得不接的电话时，事先应表达歉意；如有手势的习惯，一定注意手指不要指向客户。交谈时需注意的几个地方：01表达感谢，并重申敲定的重要事项；征求茶杯处理方式；向接待者告别，如有些中途离场的客户，应到其办公室道别。告别客户时应留意的事项：02一、拜访客户应注意的礼节：二、业务谈判应注意的礼节：（一）基本面与拜访客户需注意的礼节是相通的。（二）特别提请注意的地方：1、业务谈判一般会邀请产品经理及科技经理参加，因此事先要和他们做充分沟通；2、客户经理应提前到达约定地点等候谈判团队的其他人员；3、大方热情的向客户方介绍谈判团队成员；4、学会防止谈判局面出现以下状况：（1）开小会（2）冷场（3）紧张（4）跑题5、控制谈判节奏和时间与客户约定宴请时间及敲定双方出席的人数提前预订好宴请地点及包厢并提前告知客户事先的准备提前问客户是否需要接送提前半小时以上时间到达吃饭地点：备酒水、点菜、等候客户（如时间来得及带点高档水果前往效果相当好）点菜应把握的原则和点菜技巧。赴宴当天需注意的事项时刻注意：我是来请客的，不是客人，要让客人感受到“热情周到细致”的款待；提请服务员开餐、上菜速度，中途调整菜单倒酒、发餐纸主动敬酒（发起N次）帮客户夹菜有讲究关注每位客户，大家发扬协助精神，不让有客户受冷落宴会中注意的事项三、宴请客户应注意的礼节注意原则：我是来让客户“HIGH”的。细节：主动点东西主动帮客户点歌（关照到每个客户）主动敬酒主动营照氛围（如中途安排DISCO等）不要提前离开一个好汉三个帮四、娱乐场所应注意的礼节最终与客户确定的活动地点、活动时间、活动安排等要形成文字，提前递交给客户，并最终落实每位参与的客户都清楚安排情况；明确活动的主办人和协办人，并落实好分工提前做好相关准备，一定要在活动的前一天召集一次会议落实细节。工作人员不能迟到，要提前到达指定地点；主动照顾客户活动策划活动组织五、客户活动应注意的礼节