一经营哲学是一个企业特有的从事生产经营和管理活动的方法论原则是指导企业行为的基.ppt

绩效管理绩效管理成功路培训教材（一）经营哲学：是一个企业特有的从事生产经营和管理活动的方法论原则。是指导企业行为的基础。例如，真诚到永远、没有最好只有更好、永远超越客人的期望值。（二）企业纲领：性质、目标、任务、宗旨、时代要求和发展方向。“创造最佳的经济效益、社会效益和环境效益”，“提升顾客、业主和员工的共同利益和满意度”。企业文化的主要内容（三）价值观念：企业的价值观，是指企业的认识标准、行为准则、组织原则、思维习惯等方面的群体意识，是企业全体职工共同的价值准则。如：“快乐工作，健康生活”。（四）企业精神：是指企业基于自身特定的作风和传统，并经过精心培养而形成的企业成员群体的精神风貌。如王府井百货大楼的“一团火”精神，大庆的“铁人”精神。企业文化的主要内容（五）企业道德：企业道德是指调整本企业与其它企业之间、企业与顾客之间、企业内部职工之间关系的行为规范的总和。如“童叟无欺、一视同仁”，“客人永远是对的”。（六）团体意识：指组织成员的集体观念，是企业内部凝聚力形成的重要心理因素。归属感、集体荣誉感。如“共同努力，分享成功”。企业文化的主要内容（七）企业形象：是企业通过外部特征和经营实力表现出来的，被消费者和社会公众所认同的企业总体印象。（八）企业制度和行为规范。企业文化的主要内容绩效管理绩效管理成功路培训教材