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基于质量管理的人力资源实践研究

基于质量管理的人力资源实践研究

——以格力为例以格力为例（（上）

——以格力为例

2016年05月18日

摘要：：本文在文献研究的基础上建立了人力资源实践推动企业质量管理的理论框架，并以典型的质量控

摘要

制导向的制造型企业格力公司作为案例，研究探讨人力资源实践对企业质量管理的作用与意义，以期为

其它生产制造型企业提供管理启示和借鉴价值。

关键词：：质量管理，人力资源实践，格力公司

关键词

质量管理一直以来都是制造型企业的生命线，对企业的持续稳定发展具有重要意义。2014年9月，国务

院总理李克强在以“质量、创新、发展”为主题的首届中国质量大会上指出“中国经济要保持中高速增

长、向中高端水平迈进，必须推动各方把促进发展的立足点转到提高经济质量效益上来，把注意力放在

提高产品和服务质量上来，牢固确立质量即是生命、质量决定发展效益和价值的理念，把经济社会发展

推向质量时代。”

二十一世纪不仅是质量的世纪更是人才的世纪，“以人为本”是我们制造型企业质量管理的核心环节，

因为在整个生产过程中，企业员工对有效保证产品质量具有关键作用，人力资源实践对质量管理的影响

越来越开始受到企业管理者们的重视。

人力资源作为一项管理职能并不是完全与质量管理区分开的，二者之间具有紧密关系。本文在分析质量

管理与人力资源实践相互关系的基础上，借助格力公司案例进一步探讨人力资源实践对企业质量管理的

作用与意义，以期为我国生产制造型企业提供管理启示和借鉴价值。

一、人力资源实践与质量管理关系研究

人力资源实践与质量管理关系研究

关于质量管理的发展，按照美国等发达国家在质量管理上的实践特点可基本分为三个阶段：质量检验阶

段、统计质量控制阶段、全面质量管理阶段。

1.质量检验阶段：二十世纪初到三十年代前，美国管理学家泰勒(F.W.Taylor)提出科学管理理论，工厂

开始对内部存在的不同工作职能进行分工。此时，质量检验作为生产过程中的一项管理职能被分离出来。

这一阶段被称为质量检验阶段，特征是以事后检验为主。

2.统计质量控制阶段：二十世纪四五十年代，质量管理进入第二阶段—一统计质量管理阶段。这个阶段

要求企业用统计方法工具进行内部管理，凭数据说话，越来越多的定性和定量分析方法开始被使用。生

产过程的质量管理和控制进一步受到重视。相比质量检验阶段，这一阶段加入了质量预防环节，减少了

企业不合格产品出现。

3.全面质量管理阶段：二十世纪六十年代后，美国的费根堡姆(A.V.Feigenbaum)等学者提出了全面质量

管理(TQC/TQM)的理念并很快在全球范围传播开来，除了美国本土，欧洲和日本等国的企业也相继引入并

发展了全面质量管理内容。全面质量管理的基本特征是以全员参与为基础进行质量的全过程管控，实质

是一种“三全”管理，目的是使顾客及其相关方满意。

从质量管理的发展看，质量管理运动导致了对人力资源管理的研究。现代质量管理起源于美国，但创新

于日本，二十世纪八十年代美国质量专家对美、日的质量管理进行了研究后发现，日本之所以产品质量

领先于世界，其中最重要的原因是日本重视人的作用。越来越多的管理者意识到“以人为本”是现代企

业管理的出发点。只有对人力资源进行科学合理的管理，部门间才能更好地协作，从而将整个企业变为

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