质量模式与品牌.ppt

质量发展主要指标（2015年）主要农产品质量安全抽检合格率稳定在96%以上产品质量国家监督抽查合格率稳定在90%以上农业标准化生产普及率超过30%1生活性服务业顾客满意度达到75%以上生产性服务业顾客满意度达到80%以上3大中型工程项目一次验收合格率达到100%其它工程一次验收合格率达到90%以上2现代质量管理的三种模式：全面质量管理（TQM、TQC）模式ISO9000模式卓越绩效模式01检验把关模式02模式管理模式01组织：管理的对象是一个组织02系统：管理要形成一个体系03内涵：管理理念、管理原则、管理的技04术和方法05技术和方法061.全面质量管理（TQM，TQC）模式群众性的质量管理小组、质量教育活动、统计方法运用QualityManagementTeam,qualityrelatedtraining,Statisticsdeploymenta)满足用户要求Customerneedssatisfactionb)“头QC”Topmanagementparticipationc)全员参与Employeeinvolvementd)全过程Wholeprocesse)用数据说话Datatalkf)始于教育、终于教育StartupwithtrainingEndupwithtrainingg)PDCA循环等等PDCACircle87年版----94年版----2000年版----2008年版01全面吸收了TQM的思想和理念02建立了一个组织完整的质量管理体系03组织结构04以过程为基础的质量管理体系模式052.ISO9000模式以顾客为关注焦点领导作用全员参与过程方法管理的系统方法持续改进基于事实的决策方法与供方互利的关系ISO9000的八项质量管理原则质量管理体系的持续改进以过程为基础的质量管理体系模式顾客顾客要求满意管理职责资源管理产品实现测量、分析和改进产品输入输出图释：增值活动信息流01ISO9001的局限03没有涉及满足组织、员工、供方和社会的要求02目的：需要证实组织具有稳定地提供满足顾客要求和适用的法律法规要求的产品的能力卓越绩效模式PerformanceExcellenceModel国际美国波多里奇国家质量奖（1987）日本戴明奖（1951）欧洲质量奖（1991）评审依据01国家标准：GB/T19580—2004《卓越绩效评价准则》02美国波多里奇国家质量奖卓越绩效标准（深圳市市长质量奖评定标准等同采用）03卓越绩效评价准则波多里奇评价标准领导100领导120（120）战略80战略策划85（80）顾客与市场90以顾客和市场为中心85（80）资源120测量、分析和知识管理90（80）过程管理110以人为本85（80）测量分析与改进100过程管理85（160）经营结果400结果450（400）基本理念远见卓识的领导01战略导向02顾客驱动03社会责任04以人为本05合作共赢06重视过程与关注结果07学习、改进与创新08系统管理09卓越绩效卓越绩效是指组织通过综合的绩效管理方法，为顾客、员工和其它相关方不断创造价值，提高组织整体的绩效和能力，促进组织获得持续发展和成功。章节领导战略顾客与市场资源过程管理测量分析与改进经营结果20041领导战略顾客与市场资源过程管理测量分析与改进结果修订2高层领导的作用01确定组织的使命、愿景、长短期发展方向、战略、目标和价值观；02与员工及其它相关方实现坦诚和双向的沟通；03