质量功能展开QFD.ppt

综合的QFD模式1ASI的四阶段模式2GOAL/QPC的矩阵模式3QDF基本模式的发展4QFD的基本模式01质量屋的结构框架02QFD的量化方法－－加权评分法03质量屋的举例三、QFD的原理与方法QFD原理是用“质量屋”的形式，量化分析顾客需求与质量特性之间的关系，找出对满足顾客需求贡献最大的质量特性，即关键质量特性，或称关键措施，从而指导设计人员抓住主要矛盾，开发出满足顾客需要的产品，保证产品开发一次成功。质量屋的结构框架0102质量屋（QualityHouse）质量屋也称质量表，是一种形象直观的二元矩阵展开图表。这些矩阵和图表很像一系列房屋，称其为质量屋。产品规划质量屋④质量特性关系矩阵②质量特性展开表顾客需求与质量特性的关系矩阵⑥质量特性重要度技术竞争性评估质量设计目标值①顾客需求展开表需求重要度评判⑤需求重要度评判市场竞争性评估计划质量设定③QFD的结构框架，就是用“质量屋(QH)”的形式，通过一系列矩阵表，量化分析顾客的需求与工程措施之间的关系。见图3—1质量屋结构图。QFD的方法是利用矩阵展开图表，这种图表其形状类似一座房屋，因此称为“质量屋”。质量屋中包括了大量信息，有定性分析和定量分析，并且直观易懂。质量屋的内容，可根据需要适当进行剪裁。左墙——顾客需求及其重要度；01天花板——工程措施(设计要求或质量特性)；02房间——关系矩阵；03地板——工程措施的指标及重要度；04屋顶——相关矩阵；05右墙——市场竞争能力评估；06地下室——技术竞争能力评估矩阵。07上图是质量屋的结构框架，其结构要素如下：1.质量屋的结构要素030201根据上述结构以及需要，可以对结构灵活地进行剪裁或扩充，因而要求：建立质量屋，开发人员必需掌握第一手的市场信息，整理出对该产品的需求(顾客)，评定各项需求的重要程度，填入“左墙”；从技术角度，提出对产品的设计要求(工程措施)，明确产品应具备的质量特性，整理后填入“天花板”；(3)质量屋的“房间”用于记录顾客需求与工程措施之间的关系矩阵，其取值r--ij-代表第i项顾客需求与第j项工程措施的关系度，关系越密切，r--ij的值(取)就越大；(4)“屋顶”用于评估各项工程措施之间的相关程度。因为各项工程措施可能存在交互作用(正相关或负相关)，在选择措施时必需考虑交互作用的影响；(5)在“地板”上填入工程措施的指标及其重要度；(6)给产品的市场竞争能力和技术竞争能力打分，填入“右墙”和“地下室”的相应部分。然后，进行计算，质量屋的建造，即告完成。顾客需求重要度（左墙）关系矩阵（房间）相关矩阵（屋顶）市场竞争能力（右墙）加权后工程措施的重要度（地板）技术竞争能力（地下室）市场竞争能力指数（右墙）技术竞争能力指数（地下室）综合竞争能力指数C二、QFD的量化方法－－加权评分法顾客需求重要度Ki(i=1，2，…，m)可取下列5个等级：01不影响功能实现的需求；02不影响主要功能实现的需求；03比较重要的影响功能实现的需求；04重要的影响功能实现的需求；05基本的、涉及安全的、特别重要的需求。061.顾客需求重要度（左墙）关系矩阵即关系度rij建议采用1，3，5，7，9等关系度等级：1该交点所对应的技术措施和顾客需求有微弱影响；2该交点所对应的技术措施和顾客需求有一定影响；3该交点所对应的技术措施和顾客需求存在比较密切的关系；4该交点所对应的技术措施和顾客需求存在密切的关系；5该交点所对应的技术措施和顾客需求存在非常密切的关系。6有时，也可以采用三个等级：7符号△8符号○9符号◎102.关系矩阵（房间）3.相关矩阵（屋顶）相关矩阵即相关度。“相关”：指的是两个(或多个)变量之间存在相关关系，不是完全的函数确定关系，并可以以相关度去表示相关的性质(正相关或负相关)和相关的程度(强相关或弱相关)。符号：○：正相关◎：强正相关╳：负相关﹟：强负相关市场竞争能力Mi(i=1，2，…，m)，可取下列5个数值：01无竞争能力可言，产品积压，无销路；02竞争能力低下，市场占有份额递减；03可以进入市场，但并不拥有优势；04在国内市场竞争中拥有优势；05在国内市场竞争中拥有优势，可以参与国际市场竞争，占有一定的国际市场份额。064.市场竞争能力（右墙）加权后工程措施的重要度hj可按下式计算：01hj=∑Kirij(i=1，2，…，m)02如果j项工程措施与多项顾客需求密切相关，并且