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20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER
20XX
专业合同封面
COUNTRACTCOVER
甲方：XXX
乙方：XXX
PERSONAL
RESUME
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二零二四年度消费者权益保护投诉处理合同
本合同目录一览
1.合同基本信息
1.1合同双方名称
1.2合同签订日期
1.3合同生效日期
1.4合同期限
2.投诉处理原则
2.1投诉定义
2.2投诉处理流程
2.3投诉处理时限
2.4投诉处理结果
3.投诉处理机构
3.1投诉处理机构名称
3.2投诉处理机构职责
3.3投诉处理机构人员
4.投诉受理范围
4.1投诉受理范围界定
4.2投诉不予受理的情形
5.投诉处理程序
5.1投诉接收
5.2投诉登记
5.3投诉调查
5.4投诉调解
5.5投诉处理结果告知
6.投诉处理费用
6.1投诉处理费用承担
6.2投诉处理费用支付方式
7.投诉处理必威体育官网网址
7.1投诉处理必威体育官网网址原则
7.2投诉处理必威体育官网网址措施
8.投诉处理责任
8.1投诉处理机构责任
8.2投诉处理人员责任
9.投诉处理争议解决
9.1投诉处理争议解决方式
9.2投诉处理争议解决程序
10.合同解除与终止
10.1合同解除条件
10.2合同终止条件
11.违约责任
11.1违约责任承担
11.2违约责任承担方式
12.合同生效与备案
12.1合同生效条件
12.2合同备案要求
13.合同变更与解除
13.1合同变更条件
13.2合同解除条件
14.合同争议解决与适用法律
14.1合同争议解决方式
14.2合同适用法律
第一部分：合同如下：
1.合同基本信息
1.1合同双方名称
甲方：消费者权益保护组织
乙方：企业
1.2合同签订日期
2024年3月1日
1.3合同生效日期
自双方签字盖章之日起生效
1.4合同期限
自2024年3月1日至2025年2月28日
2.投诉处理原则
2.1投诉定义
本合同所指的投诉，是指消费者对乙方提供的产品或服务不满意，向甲方提出的书面或口头诉求。
2.2投诉处理流程
投诉处理流程如下：
（1）消费者向甲方提出投诉；
（2）甲方收到投诉后，在3个工作日内进行登记；
（3）甲方对投诉进行调查核实；
（4）甲方组织调解，达成一致意见；
（5）甲方将处理结果告知消费者。
2.3投诉处理时限
甲方应在收到投诉之日起15个工作日内完成调查和调解工作。
2.4投诉处理结果
甲方应在调解结束后5个工作日内将处理结果告知消费者。
3.投诉处理机构
3.1投诉处理机构名称
甲方设立的消费者权益保护投诉处理中心
3.2投诉处理机构职责
（1）接收和处理消费者的投诉；
（2）调查核实投诉情况；
（3）组织调解，协调解决消费者与乙方之间的纠纷；
（4）对投诉处理情况进行统计分析。
3.3投诉处理机构人员
甲方投诉处理机构由具备专业知识、经验和良好职业道德的人员组成。
4.投诉受理范围
4.1投诉受理范围界定
本合同所受理的投诉范围包括：
（1）消费者对乙方产品或服务的质量、安全、性能等方面的投诉；
（2）消费者对乙方服务态度、服务流程等方面的投诉；
（3）消费者对乙方广告宣传、价格等方面的投诉。
4.2投诉不予受理的情形
（1）消费者已通过其他途径解决或已得到满意的答复；
（2）投诉内容涉及个人隐私；
（3）投诉内容不符合法律、法规及合同规定。
5.投诉处理程序
5.1投诉接收
（1）电话投诉；
（2）书面投诉；
（3）网络投诉。
5.2投诉登记
甲方在接到投诉后，应立即进行登记，包括投诉人信息、投诉内容、投诉时间等。
5.3投诉调查
甲方在收到投诉后，应在3个工作日内对投诉进行调查核实。
5.4投诉调解
甲方在调查核实的基础上，组织调解，协调解决消费者与乙方之间的纠纷。
5.5投诉处理结果告知
甲方应在调解结束后5个工作日内将处理结果告知消费者。
6.投诉处理费用
6.1投诉处理费用承担
投诉处理费用由乙方承担。
6.2投诉处理费用支付方式
（1）现金支付；
（2）银行转账；
（3）其他甲方认可的支付方式。
8.投诉处理必威体育官网网址
8.1投诉处理必威体育官网网址原则
甲方对消费者投诉内容、调查情况和处理结果严格必威体育官网网址，未经消费者同意，不得向任何第三方透露。
8.2投诉处理必威体育官网网址措施
（1）甲方建立健全投诉处理必威体育官网网址制度，明确必威体育官网网址要求和责任；
（2）甲方对参与投诉处理的工作人员进行必威体育官网网址教育，提高其必威体育官网网址意识；
（3）甲方对涉及投诉处理的相关资料进行加密存储，确保信息安全；
（4）甲方对违反必威体育官网网址规定的行为进行严肃处理。
9.投诉处理责任
9.1投诉处理机构责任
甲方投诉处理机构应依法、公正、及时地处理消费者
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